Pedido não entregue, cancelado e reembolso negado no iFood

Question

Fiz um pedido de uma torta pelo iFood, já pago, com entrega agendada para a minha casa. No entanto, o motoboy não chamou, não entregou o pedido, e logo depois fui surpreendido com a informação de que o pedido foi cancelado e o reembolso negado.

Entrei em contato com a loja, que admitiu ter uma torta idêntica à que eu pedi, mas alegou que eu teria que pagar novamente se quisesse levá-la, mesmo deixando claro que já paguei no app e que o produto nunca chegou até mim.

Tentei resolver de forma educada, inclusive ligando novamente para a loja, mas ninguém se responsabiliza. Isso é uma violação clara do Código de Defesa do Consumidor art. 14 , que determina que o fornecedor responde por falhas na entrega, e também do art. 6, VI, que garante ao consumidor a reparação pelos danos sofridos.

A loja e o iFood estão me deixando no prejuízo, e ninguém assume a responsabilidade, mesmo com todas as provas e prints salvos. Não vou pagar duas vezes por um produto que eu já paguei e não recebi.

Exijo uma solução imediata: ou entregam o produto corretamente ou devolvem o valor integral que paguei. Caso contrário, continuarei com as medidas legais no Procon e Consumidor.gov.br.

Accepted Answer

Tive uma das piores experiências como consumidor. Fiz um pedido via iFood com agendamento entre 14h e 14h30. No entanto, o entregador apareceu por volta de 13h45, fora do horário combinado, e cancelou a entrega sem qualquer contato direto. O iFood negou o reembolso, mesmo com todas as provas de que eu estava presente no local.

Ao tentar resolver a situação diretamente com a unidade da Doce Magia de Ferraz de Vasconcelos, fui completamente ignorado. A gerente só me forneceu o primeiro nome, recusou-se a fornecer o CNPJ da unidade, e a loja me cobrou novamente pela mesma torta, ou seja, paguei duas vezes pelo mesmo produto.

Entrei pessoalmente na loja, expliquei a situação e, mesmo assim, me fizeram pagar novamente. Além disso, ao tentar contato posterior via WhatsApp, passaram a visualizar minhas mensagens e simplesmente me ignoraram.

Essa conduta é inaceitável, desrespeitosa e fere completamente o Código de Defesa do Consumidor. Já formalizei reclamações no Procon, https://******* e fiz prints da conversa com a loja, onde há contradições evidentes sobre a responsabilidade do estabelecimento com o iFood. A unidade sequer está regular no Reclame Aqui com o CNPJ correto, dificultando ainda mais a defesa dos meus direitos.

Não recomendo essa empresa a ninguém. O descaso, a falta de responsabilidade e a má-fé são gritantes.
Mesmo com a devolução do valor (caso ocorra), irei prosseguir com uma ação judicial, inclusive por danos morais, pois o prejuízo não foi apenas financeiro, mas psicológico e de tempo.

Pedido não entregue, cancelado e reembolso negado no iFood

Consideração final do consumidor