Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido n *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 09:27
ID: 236546729
Gostari de deixar minha reclamação e indignação referente a minha compra pedido n *****, realizado em 27/12, com pagamento de envio via SEDEX, cuja previsão de entrega informada no momento da compra era 01/01.
No status do pedido consta que o envio foi realizado em 28/12 às 09:36. No entanto, ao consultar o código de rastreamento no site dos Correios, a informação apresentada é de que o objeto ainda aguarda postagem pelo remetente, o que indica que o pedido não foi efetivamente enviado, tendo sido apenas gerada a etiqueta.
Ressalto que a marca não tem nenhum tipo de comunicação pós venda, já tentei contato por outros canais de atendimento, sem obter retorno, motivo pelo qual estou formalizando a situação por aqui, a fim de registrar minha tentativa de resolução direta.
Solicito, com urgência:
Esclarecimento sobre a real situação do envio do pedido;
A postagem imediata do produto ou a apresentação de uma solução adequada, como reembolso do valor pago, incluindo o frete SEDEX.
Aguardo retorno o quanto antes para que a situação seja resolvida de forma amigável. Caso contrário, seguirei com as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 12:02
Olá, Patrícia. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno e a insatisfação gerados durante o acompanhamento do seu pedido. Entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um envio via SEDEX.
Gostaria de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente:
No momento da compra, em nosso site, estava claramente informado que:
o prazo de até 2 dias úteis refere-se ao prazo de separação e preparação do pedido, antes da postagem;
o prazo de entrega do SEDEX passa a contar somente após a postagem do objeto;
sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis, conforme padrão dos Correios.
A etiqueta de envio do pedido n ***** foi emitida em 28/12/2025, dentro do prazo de separação informado no site. Contudo, o período envolveu recesso e feriados de fim de ano, o que impactou diretamente tanto nossa operação quanto a dos Correios, ocasionando atraso na postagem física e na atualização do rastreamento, situação que foge ao controle da loja.
Conforme o próprio histórico oficial dos Correios, o objeto foi postado em 05/01/2026, seguiu o fluxo logístico normalmente e foi entregue com sucesso em 06/01/2026, às 14:26, no Rio de Janeiro, conforme código de rastreamento *****.
Reconhecemos que houve falha na comunicação durante esse período e pedimos desculpas por não termos conseguido retornar com a agilidade esperada. Ressaltamos, no entanto, que em nenhum momento houve envio de informações [Editado pelo Reclame Aqui] ou intenção de prejudicar a cliente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que essa explicação contribua para o entendimento completo da situação.
Atenciosamente,
Doce Marra