Atraso na entrega e falta de informações sobre a encomenda não recebida

Oi, Isabella. Tudo bem?

Entendo totalmente o seu incômodo e o transtorno causado, principalmente pelo horário em que a entrega foi realizada. Assim que você nos sinalizou, entramos em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e solicitamos todas as informações disponíveis.

Conforme comprovante oficial de entrega enviado, a encomenda foi marcada como entregue no dia 20/12/2025, às 22:06, com recebimento por terceiros, constando no sistema o nome do recebedor: Sérgio, além de registro de localização (geolocalização) e assinatura, informações que são de responsabilidade exclusiva da transportadora.

Infelizmente, não temos acesso a dados adicionais além dos que constam no comprovante fornecido por eles, como foto ou detalhamento maior do local exato, pois a Doce Marra não realiza as entregas diretamente e não tem controle sobre o procedimento adotado pelo entregador.

Mesmo assim, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance: abrimos chamado, cobramos retorno e encaminhamos a você todas as informações e comprovantes recebidos, justamente para ajudar na identificação da encomenda.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos sinceramente que, com esses dados, seja possível localizar o pedido o quanto antes.

Fico à disposição.