Atraso na entrega, produto faltando e atendimento insatisfatório no pedido *****
Resolvido
Mauá - SP
17/12/2025 às 19:12
ID: 235145097
Referente a compra dia 26/11 - No Pedido *****.
Ocorreu atraso na entrega, então, contatei o SAC e fui informada que havia ocorrido problemas na confecção de uma das peças (top vermelho) e que os produtos seriam enviados até dia 09/12, o que não ocorreu.
Liguei novamente reclamando e disseram que iriam postar no mesmo dia, dia em questão 12/12.
Recebi os produtos ontem dia 16/12 e para minha surpresa veio faltando peças, 1 dos TOPS o de cor VERMELHA, justamente o que estava com problemas na confecção e também as alças dos outros tops.
Estou muito decepcionada com o atendimento , não é confiável, não prestam atenção ao que está sendo solicitado, atendimento bem amador, não respondem corretamente, não cumprem o que dizem, isso porque é do SAC.
Eu só quero receber corretamente pelo que paguei, está faltando o TOP vermelho e tb as alças dos demais tops que vieram faltando.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:58
Prezada,
Esclareço os fatos de forma transparente.
O pedido n *****, realizado em 26/11, sofreu atraso inicial devido a um problema identificado na confecção de uma das peças (top vermelho), situação que foi informada previamente durante o atendimento via WhatsApp. A opção adotada foi corrigir o item antes do envio, para evitar que a cliente recebesse um produto com defeito.
O pedido principal foi entregue em 16/12. Após o recebimento, a cliente nos informou que o top vermelho e algumas alças não haviam sido enviados, o que de fato se tratou de uma falha operacional, pela qual peço desculpas.
Assim que a ausência das peças foi confirmada, providenciei o reenvio do top vermelho e das alças faltantes, com postagem via SEDEX, conforme rastreio abaixo:
Código de rastreamento: *****
Etiqueta emitida: 07/01/2026
Objeto postado: 08/01/2026 Agência dos Correios de Guarulhos/SP
Objeto em transferência para unidade de tratamento
Ou seja, as peças pendentes já foram devidamente postadas e estão em trânsito para entrega.
Reforço que:
o problema foi reconhecido,
houve comunicação com a cliente,
as peças faltantes foram reenviadas,
há código de rastreio válido com postagem efetiva nos Correios.
Lamento sinceramente o transtorno causado e reconheço que a experiência ficou abaixo do esperado. Esse tipo de falha não representa o padrão que buscamos manter e está sendo utilizado internamente para ajustes no processo de conferência antes do envio.
Permaneço à disposição para acompanhar a entrega até a conclusão e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 01:10
A empresa atrasou mais de 10 dias na entrega do produto. E depois mais de 20 dias pra entregar o que ficou faltando. Apesar do contato via WhatsApp, os prazos e justificativas não foram cumpridos dentro do acordado.
Agora finalmente eles resolveram meu problema e os produtos são de boa qualidade. Espero realmente que consigam evoluir a questão operacional e logística de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5