Biquíni esgarçado após lavagem e falta de retorno da loja

Olá, Janaina.

Verificamos em nosso sistema que sua compra foi realizada anteriormente e que houve troca presencial da calcinha preta em nossa loja física, ocasião em que a peça foi substituída e retirada diretamente no local.

Ressaltamos que, nesse momento, a cliente teve a oportunidade de verificar o produto recebido.

Após análise das imagens encaminhadas, não foi identificado defeito de fabricação, mas sim sinais compatíveis com desgaste decorrente de uso.

Informamos ainda que o prazo legal para reclamação de vício aparente é de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, sendo que sua compra ocorreu há aproximadamente quatro meses.

De toda forma, permanecemos à disposição para avaliar alternativas comerciais, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe Doce Marra

Vcs são tão desorganizados que a compra do preto foi em 29/01! Ou seja, estou dentro do prazo de reclamação. Segundo fui até a loja, apenas para retirar, pois o atendimento On line de vcs são PÉSSIMOS.
Sigo aguardando solução para a devolução do meu dinheiro sobre os biquínis. Vcs anunciam e vendem produtos sem qualidade alguma.
Eu sei do código do consumidor. Vcs estão vendendo propaganda enganosa!

Prezada Janaína,

Precisamos esclarecer corretamente os fatos.

A compra do biquíni preto foi realizada em 29/01. Posteriormente, você compareceu presencialmente à loja para realizar a troca da peça, que foi feita normalmente, sem qualquer impedimento.

Ou seja, houve atendimento, houve suporte e a troca foi concluída em loja física, com conferência no momento da retirada.

Sobre o alegado problema na lycra após uso, reforçamos que nossas peças passam por controle de qualidade e utilizamos tecidos próprios para moda praia. Após uso e lavagem, qualquer análise sobre possível vício de fabricação precisa ser feita mediante avaliação técnica da peça.

Em nenhum momento nos recusamos a atender ou prestar suporte.

Não procedem as alegações de propaganda enganosa, uma vez que o produto foi entregue, trocado presencialmente e conferido no ato.

Seguimos à disposição para resolver a situação de forma técnica e adequada.

Atenciosamente,
Equipe Doce Marra

Pelo código do consumidor estou ainda no prazo e no direito da devolução e estorno da peça.
Já que vcs não querem resolver o ocorrido, vou até o Procon com todas as provas que tenho.

E informo mais uma vez. Propaganda enganosa sim, lycra de pessima qualidade. Tenho biquínis da Cia marítima mais de 4 anos com a lycra intacta.
Vcs anunciam algo que não condiz com o produto. E fui obrigada ir até a loja em outra cidade devido o mal suporte atendimento no On line.
Vcs são tão desorganizado, que qdo fui trocar o tamanho, a funcionária veio me entregar duas peças em vez de uma.
Enfim, estou dentro do prazo de estorno. Se na Me estornarem irei ao PROCON.
E deixo aqui minha reclamação, para que outras mulheres não sejam ENGANADAS como eu, e mais de 40 mulheres já foram.