Comprei e não recebi
Respondida
Curitiba - PR
22/05/2025 às 17:30
ID: 217764915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Doce Marra em 03/05, paguei o frete express para receber a mercadoria até o dia 08/05 e até o momento 22/05 ainda não recebi minha compra ou estorno referente a ela. Já enviei mensagem no wpp e não tive retorno. Absurdo.
Também já contestei a compra com meu banco/cartão de crédito.
Poderiam me posicionar, por gentileza?!
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 17:33
Prezada Gabriella, tudo bem?
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela falta de retorno até aqui. Entendemos totalmente a sua frustração e queremos resolver isso o quanto antes!
Vamos verificar agora mesmo o que aconteceu com seu pedido e também te chamar no WhatsApp para conversarmos diretamente e entender todos os detalhes.
Nos últimos dias, os Correios enfrentaram falhas pontuais na entrega de algumas encomendas, e como a sua foi enviada por esse meio, é possível que tenha sido afetada por esse problema. Estamos averiguando tudo com urgência para te dar um posicionamento claro.
Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos dar a chance de resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Doce Marra