Dificuldade na Devolução de Biquíni e Estorno do Valor Pago
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/02/2026 às 08:14
ID: 241380377
Descaso no contato para devolução de biquíni dentro dos 7 dias, estou enviando mensagens no WhatsApp, Instagram, e-mail desde dia 16/02. Comprei dois conjuntos de biquíni, recebi em 13/02 o pedido *****. Um dos conjuntos não vestiu bem, por isso quero solicitar a devolução e estorno - CONJUNTO ESTRELA GLAMOUR OFFWHITE TEXTURIZADO(CALCINHA G, TOP M) por R$219,90.
Aguardo retorno do código de postagem dos Correios.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:38
Olá, Carolina.
Sentimos muito pela experiência e pela demora no retorno inicial. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos que sua solicitação de devolução referente ao pedido n ***** foi recebida dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento. O código de postagem foi encaminhado por e-mail e posteriormente reenviado para garantir o recebimento.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo transtorno gerado nesse intervalo de tempo. Já reforçamos internamente nossos processos de atendimento para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para acompanhar a devolução e garantir que o estorno seja realizado corretamente após o recebimento e conferência da peça.
Atenciosamente,
Equipe Doce Marra
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 12:04
Peço que me encaminhem o comprovante de estorno, pois ainda não identifiquei. Enviei e-mail já solicitando, porém não tive retorno.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:15
Em função do tempo de resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7