Dificuldade na devolução de biquínis e insistência em vale troca
Em réplica
Juiz de Fora - MG
07/02/2026 às 08:51
ID: 240044523
Comprei 2 biquinis e não gostei. Solicitei a devolução no mesmo dia do recebimento e tentaram me empurrar vale troca de várias formas. Recusei, insisti na devolução e pararam de me responder. Mandei várias mensagens, inclusive no instagram e só então fui respondida com o código de coleta reversa. Enviei, o produto chegou no estoque deles e me mandaram um email com VALE TROCA!!! Sendo que reiterei inúmeras vezes que queria a DEVOLUÇÃO. Agora sigo na luta tentando contato novamente com o SAC, que é [Editado pelo Reclame Aqui], para solicitar a devolução do meu dinheiro pela milésima vez. Algo que deveria ser simples, prático e rápido; mas eles dificultam e tentam te empurrar outro produto de todas as formas. Até existia a chance de eu comprar novamente, agora não mais!!
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 10:55
Olá, Naiara. Tudo bem?
Conferimos novamente o pedido ***** e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para evitar qualquer ruído.
Desde o primeiro contato, sua solicitação foi registrada como devolução, conforme informado por você. Após o recebimento das peças em nosso estoque, ocorreu um erro sistêmico, que gerou automaticamente o envio de um e-mail com vale-troca, o que não correspondia ao procedimento já alinhado.
Ressaltamos também que não houve insistência indevida para troca, apenas uma sugestão inicial, prática comum no atendimento, prontamente respeitada quando você reafirmou a opção pela devolução.
Assim que a inconsistência foi identificada, entramos em contato, prestamos os esclarecimentos necessários e confirmamos o estorno, inclusive informando a data prevista para finalização, conforme acordado.
No momento, o estorno já se encontra em processamento, dentro do prazo informado.
Seguimos acompanhando até a conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doce Marra.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 10:07
Só obtive resposta após a reclamação feita aqui. Me deram o prazo de mais de 30 dias para estorno sendo que o pagamento foi feito no pix. Sigo aguardando!
Réplica da empresa
11/02/2026 às 17:45
Olá, Naiara.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu posicionamento.
Reforçamos que o prazo informado para estorno não está relacionado à forma de pagamento (crédito ou Pix), mas sim ao nosso procedimento interno de devolução, conforme descrito em nossa política disponível no site.
Após o recebimento do produto em nosso estoque, o item passa por conferência física, validação de integridade e liberação financeira pelo setor responsável. Somente após essa etapa o estorno é programado dentro do prazo operacional informado.
Esse prazo é padrão para todos os clientes e tem como objetivo garantir segurança no processo, organização financeira e cumprimento das normas internas, independentemente da forma de pagamento utilizada.
Seu estorno já está registrado e segue dentro do prazo previamente comunicado. Estamos acompanhando até a conclusão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Doce Marra
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 20:30
Boa noite. O prazo que me foi passado para reembolso se encerrou ontem 03/03 (mais de 30 dias após o recebimento do produto), e, como eu já esperava, NÃO RECEBI o estorno do meu pagamento que foi feito via pix. Não adianta darem a desculpa que o item está passando por "validação da integridade", se 1 semana após o recebimento vocês me enviaram cupom de vale troca. Se recebi este cupom, é porque já havia sido conferido. Vamos ver agora, qual será a próxima desculpa para justificarem a dificuldade em um SIMPLES ESTORNO DE UM PIX.