Loja não realiza troca de biquíni dentro do prazo legal
Respondida
Sumaré - SP
23/02/2026 às 10:08
ID: 241392679
Realizei a compra de um biquíni na loja Doce Marta e, dentro do prazo legal, entrei em contato no dia 18/02 solicitando a troca do produto.
Desde então, estou aguardando retorno/solução, porém a loja não está resolvendo a situação e não está cumprindo com o direito do consumidor.
O produto está sem uso, em perfeitas condições, com etiqueta, conforme recebido. Minha solicitação foi feita dentro do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Gostaria que a loja realizasse a troca de forma adequada e respeitasse meus direitos como consumidora.
Fico no aguardo de uma solução.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:42
Olá, Pamela.
Sentimos muito pela sua experiência e pela demora no retorno inicial.
Sua solicitação de troca foi recebida dentro do prazo, e já enviamos as orientações anteriormente pelo nosso canal de atendimento. Para dar continuidade e concluir o processo de troca com segurança, precisamos da sua confirmação diretamente pelo nosso SAC.
Pedimos, por gentileza, que responda a mensagem enviada no WhatsApp do SAC (11) 93922-7847 para que possamos finalizar sua solicitação o mais rápido possível. Seu atendimento já está sinalizado como prioridade.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno por lá para resolvermos o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Doce Marra