Não recebimento de biquínis compr.

Reembolso realizado e comprovante enviado

Nós, da Doce Marra, informamos que o reembolso do pedido foi realizado corretamente, conforme comprovantes oficiais já encaminhados.

O pagamento foi efetuado via PIX, intermediado pela plataforma de pagamento utilizada em nosso site (Nuvemshop). Nesses casos, o estorno não é feito manualmente pelo banco da loja, e sim processado automaticamente pela própria plataforma, retornando o valor para a mesma conta de origem do pagamento.

Os estornos foram realizados da seguinte forma:

R$ 199,90 em 30/12/2025

R$ 179,91 em 16/01/2026

Ambos os valores possuem comprovantes oficiais gerados pelo sistema, contendo data, valor, identificação da transação e CNPJ, e foram devidamente enviados à cliente em PDF e prints.

Esclarecemos que, por se tratar de estorno via PIX intermediado por plataforma, não existe comprovante bancário de transferência, pois não houve uma nova transação manual (TED ou PIX) realizada pela empresa.
Os documentos encaminhados são os únicos e válidos comprovantes desse tipo de operação.

Após a conclusão do estorno pela plataforma, o prazo para o valor constar no extrato depende exclusivamente do banco recebedor, especialmente quando o pagamento foi feito por conta CNPJ, podendo ocorrer conciliação interna, retenção temporária ou direcionamento para conta vinculada situações que fogem totalmente da alçada da loja.

Reforçamos que:

o reembolso foi realizado,

os comprovantes foram enviados corretamente,

e a Doce Marra cumpriu integralmente suas obrigações legais, com transparência em todo o processo.

Seguimos à disposição para esclarecimentos dentro desses limites.