Reembolso não realizado e falta de contato para resolução
Resolvido
Florianópolis - SC
25/02/2026 às 08:31
ID: 241614403
Comprei um biquíni no mês de Dezembro, chegou para mim tudo certo, inclusive de muita qualidade, pois ficou pequeno em mim. Solicitei a troca/reembolso com eles, até aí tudo bem, me responderem e todo o procedimento foi feito rápido e ágil. Quando o biquíni chegou lá, solicitei o reembolso, pois não precisava mais do biquíni e avisei que outra hora compraria outro, mas que de momento preferia o reembolso.
Eles falaram que o reembolso viria no meu cartão de crédito, mas que poderia demorar, dito isso, já estamos em final de fevereiro e não tive meu reembolso. Só vim fazer a reclamação pois estou a semana tentando contato, e ninguém me responde! Quero saber quando vou ter meu reembolso. Se não me engano, tinha dado tudo 189,90. Espero poder resolver essa situação. Pois não estou consegui o contato. Tentei por todos os números dele de whats!
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:11
Olá, Isabella.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno ao seu contato nos últimos dias. Entendemos totalmente sua frustração ao não conseguir resposta, principalmente tratando-se de reembolso.
Verificamos que o estorno no valor de R$ 189,90 foi realizado e já encaminhamos o comprovante diretamente pelo WhatsApp para sua conferência. Dependendo da operadora do cartão, o valor pode aparecer na fatura atual ou na próxima.
Reforçamos que a devolução foi processada, mas reconhecemos que a falha na comunicação não condiz com o padrão que buscamos oferecer.
Agradecemos por ter destacado a qualidade do produto e pelo respeito durante toda a tratativa. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Doce Marra
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:33
Ótimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10