Produto recebido diferente do anúncio. Recusa de devolução dentro do prazo.
Resolvido
Florianópolis - SC
22/05/2024 às 10:22
ID: 189289531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido chamado "Vestido Debutante Lilás Alcinha Camadas" no dia 18/04 pelo valor de R$ *******,50 (incluindo o frete), recebi no dia 25/04, percebi que o vestido era diferente do anunciado, parecia uma cópia simplificada do visto no anúncio: a parte de cima não era feita em camadas e tinha apenas duas faixas diagonais transparentes simulando o mesmo visual, mas significativamente diferente. Seis dias depois (01/05), enviei e-mail para solicitar a devolução via direito ao arrependimento e por causa da diferença, não tive resposta. No dia seguinte (02/05) entrei em contato por WhatsApp, a empresa alegou que estava encerrado o prazo de devolução e que não haviam recebido e-mail nenhum. Enviei print do e-mail e me dispus até a reencaminhá-lo para que pudessem ver a data do envio original, mas não fizeram caso. Quanto a diferença do vestido recebido para o anúncio, deram respostas evasivas, alegando apenas que "outros clientes elogiaram" e que "confiam no próprio trabalho", o que obviamente não justifica a diferença do anúncio para a realidade.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 11:32
Olá, Vinícius!
Agradecemos o seu contato em relação ao ocorrido. E lembramos que trabalhamos dentro das normas do código do consumidor.
Caso o comprador deseje devolver o produto, a contar da data da entrega, prontamente enviamos um código de postagem reversa para que isso ocorra e assim que chegado o produto nas mesmas condições em que foi, pedimos o estorno do pagamento para o cliente.
Como foi explicado a você pelo whatsapp, após o prazo ter sido expirado no dia anterior a sua solicitação e você ter enviado mesmo assim o produto por conta própria, ficou difícil uma conciliação, pois nossos envios, vão sempre com seguro.
E como lhe dito também anteriormente, temos orgulho e satisfação dos nossos produtos e comentários de clientes ao longo desses 10 anos trabalhando com o que mais amamos, realizando sonhos. Só achamos estranho alegar diferença no produto no oitavo dia após a compra, pois essa constatação deveria acontecer logo após o recebimento.
Não recebemos seu e-mail, inclusive na caixa de Spam não constava nada. Porém, iremos lhe dar o benefício da dúvida, devido alguns sistemas estarem inoperante no Rio Grande do Sul devido a tragédia das enchentes, inclusive o Procon.
Nos envie e-mail ou entre em contato com a gente pelo whatsapp que lhe daremos um código para postagem reversa e chegando aqui certinho, com tag e tudo o mais, solicitaremos o estorno do seu pedido.
Att
Equipe DOCE NOIVAS
Consideração final do consumidor
02/06/2024 às 20:39
Se propuseram a aceitar a devolução e enviaram um código de postagem reversa, mas mantenho a crítica a respeito da diferença do anúncio para o produto recebido. Não solicitei a devolução de imediato, pois não tinha certeza se teria tempo o suficiente de conseguir outro vestido a tempo e, por isso, considerei ficar com aquele mesmo, mas tomei cuidado para garantir que solicitaria a devolução ainda dentro do prazo se decidisse fazer isso, e assim fiz entrando em contato por e-mail 6 dias após o recebimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8