Vestido de noiva

Prezada Carmelígia!
Apesar de você ter enviado sua reclamação em nosso wahtsapp fora do nosso horário de trabalho, nós prontamente respondemos a você e logo dizemos que poderíamos enviar um código de devolução, o que fizemos no dia seguinte. (o seu print anexado comprova isso)
De que forma melhor para resolver a sua insatisfação, uma vez que não tínhamos o mesmo modelo no tamanho M naquele momento?
E em relação ao mercado pago, está exposto os valores no site, inclusive com a palavra tarifa ao lado. Em nenhum lugar diz que o parcelamento é sem juros.
Nosso objetivo é a satisfação de nossas clientes e temos orgulho em dizer que nesses 10 anos, deixamos centenas de noivinhas felizes, como você pode ver comentários em nossas redes sociais.
Sentimos muito que o vestido não funcionou para você e desejamos todo o amor do mundo, juntamente com boa sorte na busca do seu vestido ideal. Muitas bençãos.

Doce noivas,

Vou postar os vários prints que nós conversamos e que inclusive suas repostas foram:

Teremos que verificar com mercado pago
Estamos verificando com o mercado pago

O que você verificaria com o mercado pago mesmo?

Deixa eu pensar, seria a costura do vestido? Ou seria o tamanho dele? Ou seria o pagamento que vocês me cobraram erroneamente?

Não estou pedindo para fazer um atendimento comigo diferente dos demais, mas estou reclamando do algo que deveria ser igual para todos.


E quanto a reclamação eu falei que farei e estou fazendo, pois espero que nenhum outra noiva passe o que eu passei. Ainda bem que meu casamento tem meses para conhecer.

Segue minha resposta:

Onde realizo o cancelamento da compra e devolução?
Do vestido.
Pois pra mim arrumar esses defeitos, a costureira cobraria um adicional.
E reparei também que várias florzinhas vieram com pérolas faltando. Uma tem 7, outra tem 05, e tem outras totalmente frouxas do vestido.
Sem falar do valor que eu paguei a mais no site de vocês. Então, eu quero fazer devolução do vestido e após isso farei uma reclamação quanto ao pagamento realizado pelo mercado pago.

Vocês podem até ter muitos anos de trabalho, mas sem qualidade alguma e sem respeito com o consumidor. O vestido que eu comprei no site tem uma avaliação, cuja é de um homem, o que prontamente percebe que não tem avaliação de uma noiva. Será por qual motivo? Fiz a avaliação no site e até agora não foi aprovada. Será porque? Motivo muito óbvio, porque não querem que outras pessoas vejam que a loja não é ética e respeitável com suas consumidoras.


Tenho ciência do assunto de direito do consumidor, e afirmo com total conhecimento, o produto veio mal costurado, não tem um defeito, mas vários defeitos, sem estoque para resolver qualquer eventual problema.

E por fim o horário da loja de atendimento é até às 18hs, eu mandei mensagem às 17:10. Tenho prints, posso provar viu.

Como já dito, não indico a loja e por ventura alguém compre, se prepare para dor de cabeça. Loja sem responsabilidade alguma.

Estimada Carmelígia,
Ao comprar em nosso site, você tem a opção a vista, com desconto de 5% e também no parcelamento com tarifa, como consta no site e também conforme conversamos no dia 02 de setembro, momentos antes de sua compra. As 16:40 desse dia ainda afirmamos Sim, no parcelamento há juros. Então você questionou sobre uma diferença de R$ 1,54 no valor da parcela. As 16:52 falamos: teremos que verificar com o mercado pago. Imediatamente entramos no chat online para verificar essa falha. As 17:10 afirmamos que estávamos em contato com o mercado pago. Na sua ansiedade, você efetuou a compra as 16:47 e ainda comprou no tamanho plus size, sendo que você queria tamanho M. Nós prontamente arrumamos em seu pedido. Infelizmente aqui não há como colocar os prints.
E seguindo a conduta do código do consumidor, no momento da sua insatisfação, já nos propusemos a lhe enviar um código de postagem reversa, o que foi efetivado.
Nosso horário de atendimento é das 09:00 as 18h de segundas a quintas-feiras e nas sextas-feiras das 09:00 às 17:00 como consta no nosso whatsapp. Muitas contradições. Nós também temos os prints, caso queira que lhe enviemos por lá.
Creio que nossa responsabilidade está bem executada.
Desejamos muita luz e paz no seu casamento. Felicidades!