Compra Cancelada - Devolução do Dinheiro
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2024 às 12:23
ID: 205137755
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um biquíni, pedido número *******. Por erro de cadastro o biquíni não chegou, retornando para a loja. Fiz o cancelamento da compra e até o momento, mais de 10 dias após o retorno da peça, a empresa não efetuou a devolução do valor, assim como, não responde aos WhatsApp.
Atendente Vanice Aquino.
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 14:03
Boa tarde, Andressa! Conforme avisado no dia 26/11, o endereço foi preenchido errado no site, sendo assim não temos controle sobre a entrega, mesmo assim, localizei sua encomenda em um correio a 2km da sua casa, cordialmente liguei lá para saber se a mesma poderia ser retirada, e você preferiu que ele fosse devolvido para a loja para podermos emitir uma nova etiqueta com seu endereço correto. O correio nos informou que a ******* lá para ser retirada em um prazo de 7 dias úteis e só depois seria devolvida, adicionando mais dias ao prazo de volta para a loja. Infelizmente ela ainda não retornou para nós, por isso não fizemos a devolução do valor. É de responsabilidade do cliente fornecer os dados corretos para envio. Fui solicita em todos os momentos para ajudar a localizar o pedido, porem, temos que aguardar sua devolução para fazer o envio, pois o erro não foi da loja!
Caso precise, estamos às ordens!
Atenciosamento, Vanice Aquino!