Caixa Faltando produtos
Resolvido
Santo André - SP
20/06/2014 às 11:05
ID: 9179023
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra nessa loja, por atacado, mandei um e-mail com todos os pedidos a vendedora se chamava Celina, ao finalizar a compra deu *******,29+35,00 frete=*******,29 fiz o deposito em boca de caixa dia 12 de maio, ninguém me mandou alterações por e-mail, quando a caixa chegou não vieram três peças do outlet e um conjunto, muito menos nota fiscal, nem um romaneio, não tive como conferir a compra, entrei no meu e-mail e comecei a comparar com o ******* varias coisas e nada batia, havia anotado as mudanças mas mesmo assim faltava muita coisa, liguei lá e a vendedora que me atendeu havia saído da empresa, ai quem estava cuidando do meu pedido era a Josiane, comuniquei a ela que vieram faltando peças do pedido e ela disse que essas peças não estavam no meu pedido, como ninguém me mandou romaneio nem nota fiscal, achei que já havia pago pelas mesmas, conferindo o pedido com a vendedora observamos que veio faltando um conjunto e as peças do outlet. Além de terem mandado cores horríveis de biquínis sem ter me comunicado que iriam mudar a estampa e um conjunto totalmente amassado com cara de usado. Ela me disse que no dia seguinte entraria em contato com a vendedora do outlet para me enviar as peças, mas que eu teria que depositar 16 reais a mais pelo conjunto que veio faltando, eu me recusei e deixei para lá até então, uma semana depois a vendedora do outlet me liga perguntando quando eu iria passar o pedido! sendo que eu já havia pago e estava esperando por ele! Liguei para Josiane que disse que já estava encaminhando as três peças.. Mais uma semana depois e nada! Dessa vez conversei com a dona da loja, que me passou um romaneio que eu já não pude conferir por que depois de três semanas já havia vendido alguns conjuntos, e então achei que ela iria resolver meu problema me mandando as peças restantes.. esse foi o código de rastreio a mim enviado: ******* , me mandaram a caixa com o endereço errado e a mesma voltou para a loja.
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Resposta da empresa
21/10/2014 às 12:39
olá, somos uma empresa com 10 anos de mercado, prezamos pela qualidade de nossos produtos e também de nosso atendimento .
não retornamos antes a esta reclamação devido ao simples motivo de nunca antes termos se quer usado este sistema, pois o cadastramento de nossa empresa a este se deu a partir deste fato e não fomos informados na ocasião pelo cliente de que havia sido postado reclamação da empresa neste site .
Na data de hoje 21-10-******* devido a uma indicação de um outro cliente que verificou a reclamação é que estamos aqui providenciando o registro da solução que por sinal foi devidamente providenciada na mesma época em que ocorreram os fatos .
Para o caso em questão a cliente teve o seu dinheiro reembolsado referente a parte de produtos que não lhe foram entregues.conforme segue o comprovante,atentem a data do reembolso, pois é anterior a data da reclamação do cliente, portanto a reclamação não tem fundamentos e denigre uma empresa que preza pela qualidade de nosso atendimento:
Segue:
17/6/******* Banco Itaú S/A
https://******* 1/1
Banco Itaú - Comprovante de Transferência
de conta corrente para conta corrente
Dados da conta debitada:
Nome da empresa: DANIEL JOSE MARQUES
******* Conta corrente: *******
Dados da conta creditada:
Nome: JOSE MANUEL FERNANDES
******* Conta corrente: *******
Valor: R$ 86,70
Transferência efetuada em 17/06/******* às 11:05:46h via bankline, CTRL 192626405.
Autenticação:
FBC239D09C5AB085BEF7D29094728F1EA06EC76E
A disposição para qualquer esclareciento
Diretor Comercial
Daniel Marques
Consideração final do consumidor
23/10/2014 às 00:35
Empresa que só deu dor de cabeça, não recomendo, informação [Editado pelo Reclame Aqui], pois comuniquei e mandei o e-mail com toda reclamação no dia 16/06/*******,
RE: favor mandar comprovante.
Jesse Fernandes 16/06/******* Manter esta mensagem na parte superior de sua caixa de entrada Fotos
Para: Luis Henrique Araújo
De: Jesse Fernandes (*******)
Enviada: segunda-feira, 16 de junho de ******* 23:17:48
Para: Luis Henrique Araújo (*******)
O.k, já abri uma reclamação no Reclame aqui.
Se a equipe não confere e-mails e pedidos a culpa não é minha, que seria a mais interessada em comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
23/10/2014 às 13:14
Como podemos perceber, as reclamações são infundadas e para rebate-las apresentamos https://******* necessário a quem interessar, temos comprovantes informando que o valor foi devolvido.
Acusações sem fundamento tais como:( Empresa que só deu dor de cabeça)confundem o consumidor ,pois parte do princípio que os fatos ocorridos foram intencionais e a afirmação :(" não recomendo, informação [Editado pelo Reclame Aqui]") , trata-se de acusação novamente sem fundamentos, pois como exposto o pagamento foi devidamente efetuado na data acordada.
A empresa não tem obrigação de controlar a conta bancária de terceiros, pois isso é de interesse do próprio favorecido.
Acusações LEVIANAS e sem embasamento legal, geram inclusive danos a nossa EMPRESA .
Caso seja do interesse de qualquer cliente estamos a disposição para provarmos com materiais legais, que cumprimos nossa obrigação com o fato ocorrido.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento, mas como qualquer comerciante ou consumidor sabemos que fazemos parte de uma grande rede de negócios e isso significa que estamos expostos a problemas e ocorrências, pois acreditamos ser uma UTOPIA imaginarmos que nenhuma equipe cometa erros ... mas só justifica este tipo de acusação quando o problema não foi resolvido. e este não é um caso de problema não resolvido.
Temos uma carteira com mais de ******* lojistas que nos compram quantidades bastante significativas e caso necessário podemos indicar vários deles para que qualquer novo cliente possa conferir a qualidade de nosso atendimento.
Somos reconhecidos, inclusive premiados por nossa associação comercial e por concorrentes de nosso segmento...
Portanto isso comprova que nossa intenção aqui não é dizer que a empresa é perfeita ,pois não somos ... mas sim dizer que somos responsáveis e que nunca deixamos de resolver as ocorrências.
A disposição .
att.
Daniel Marques
Diretor comercial .