Política de Troca
Resolvido
Assis - SP
11/05/2020 às 16:42
ID: 104193911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDevido a atual situação em que estamos vivendo, busquei alternativas que me desse uma renda extra. Depois de pesquisar optei em revender lingerie, consultei em sites e redes sociais as opções disponíveis e optei pela que mais me agradou, tanto produtos quanto políticas de troca e principalmente por não ter encontrado nenhum registro que desabonasse a empresa.
Os produtos chegaram, todos de boa qualidade, tiveram boa saída... Pensei então que tivesse acertado na escolha, porém 3 peças promocionais que adquiri não ajustaram a algumas clientes e decidi então trocá-los uma vez que na Política de Troca essa ação seria possível desde que eu arcasse com os custos de envio (o que achei justo). Porém ao entrar em contato com a empresa fui informada de que eu poderia enviar os produtos e que assim que realizasse nova compra eles me enviariam a mercadoria. Em contato telefônico com o Diretor Daniel, fui informada que realmente deveria fazer nova compra para que a troca fosse possível e que estas peças por serem promocionais não tinham troca. Enquanto estávamos no telefone eles acrescentaram a seguinte informação na sua política de troca: Não fazemos troca por troca, trocas mediante nova compra. Questionei o mesmo afirmando que eles haviam inserido esta informação enquanto estávamos conversando e ele disse que era isso mesmo. Entretanto ainda não está claro de que não é realizado trocas de peças promocionais.
Confesso que mediante tal posicionamento, não claro e ético da empresa não pretendo efetuar quaisquer novas aquisições como também não indicar para mais ninguém.
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Consideração final do consumidor
23/06/2020 às 10:36
Achei péssimo o pós venda, a empresa em nenhum momento quis me cativar enquanto cliente e revendedora de sua marca. Pelo contrário, a todo o momento ficou enaltecendo a marca, o tempo de mercado da empresa, a qualidade dos produtos e em nenhum momento quis atender a minha ******* sempre que eu deveria realizar uma nova compra com valor mínimo de R$ *******,00.
Só quando abri a reclamação neste canal é que entraram em contato informando que eu poderia enviar as peças e que eles estavam abrindo uma exceção pra resolver da melhor forma pra mim.
Depois de analisar os prós e contras, optei por não enviar as peças, uma vez que o prejuízo financeiro seria menor que todo o desgaste em me relacionar com esta empresa novamente, visto que a todo o momento o tom da conversa foi de acusação da parte deles para comigo.
Ainda quando informei a atendente que não enviaria as peças e que iria alterar o status neste canal, a mesma me pediu para retirar a reclamação, para eles não terem que me expor. A questionei sobre isso e recebi um áudio dizendo que eu ficaria exposta por eles terem permitido a troca e eu ter desistido.
Mantenho a minha manifestação neste canal para que outras pessoas possam estar orientadas sobre a postura da empresa e quem sabe fazê-los repensar um pouco mais sobre como fidelizar clientes.
Reconheço a qualidade dos produtos, em nenhum momento questionei isso, porém a empresa deixou muito a desejar enquanto relacionamento com o consumidor e gerenciamento de conflitos. O que eu achei uma pena, pois estava realmente motivada a trabalhar com os produtos desta marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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