Doce Papel

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Rio de Janeiro - RJ

17/01/2026 às 05:49

ID: 237958481

Bom dia!
Realizei uma compra no dia 11 de outubro de 2025. No início, a vendedora foi bastante atenciosa e efetuei o pagamento corretamente.
Posteriormente, perguntei se seria possível incluir mais itens no pedido, e fui informada de que não haveria problema. O envio inicialmente ficou agendado para o dia 12/12/2025. No dia 09/12, entrei em contato para confirmar se estava tudo certo, considerando que o evento será realizado no dia 25/01, e fui informada de que a entrega havia sido reagendada para o dia 12/01, ou seja, duas semanas antes do evento.
No início de janeiro, voltei a entrar em contato e fui informada de que o pedido havia sido perdido, pois o WhatsApp da vendedora teria sido hackeado. Diante disso, precisei reenviar toda a conversa e os detalhes do pedido via Instagram.
Após isso, fui informada de que a entrega seria realizada no dia 16/01. No entanto, a proximidade da data do evento, marcado para 25/01, gera grande preocupação, já que todo o planejamento foi feito com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação.
Diante de todos os fatos, solicito uma solução imediata. Caso meu pedido não seja entregue dentro do prazo necessário, informo que tomarei as medidas cabíveis, inclusive com ação extrajudicial, para resguardar meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com urgência.