Atraso na entrega de divã e poltronas comprados no Mercado Livre causa prejuízos!
Respondida
Florianópolis - SC
28/10/2025 às 18:53
ID: 230480535
Comprei um divã e duas poltronas da loja Doce Sonho pelo Mercado Livre no dia 13/10/2025, para mobiliar o meu consultório. O prazo de entrega era 31/10, já contando os 7 dias de confecção que o próprio anúncio indicava. Hoje é 28/10 e o produto ainda não foi sequer postado na transportadora!
Desde o dia 23/10 venho tentando resolver diretamente com a loja e o que recebo são desculpas vazias e promessas que nunca se cumprem. No dia 23 disseram que postariam até o início da semana seguinte. Segunda-feira, dia 27, nada! Questionei novamente e me garantiram que seria postado sem falta no dia seguinte. Pois bem, chegou o dia 28 e continua tudo igual: nenhuma postagem, nenhum código de rastreio, só enrolação e descaso.
Essa loja é completamente irresponsável e desrespeitosa com o consumidor. Vende produtos sob encomenda, promete prazos que não cumpre e depois ignora o impacto que causa na vida das pessoas. Por conta desse atraso absurdo, tive que adiar a inauguração do meu consultório, o que me trouxe prejuízos financeiros e profissionais. Meus pacientes aguardavam o início dos atendimentos e tudo precisou ser adiado porque a loja simplesmente não entregou o que prometeu.
O atendimento é péssimo. Eles respondem apenas para ganhar tempo, sem qualquer atitude concreta. Falam o que o cliente quer ouvir, mas não cumprem nada do que dizem. É revoltante ver uma loja dessas vendendo dentro do Mercado Livre, enganando clientes e manchando a imagem da plataforma.
Peço que essa loja seja investigada e impedida de continuar vendendo, pois não cumpre prazos, não respeita consumidores e causa prejuízos reais. Eu não recomendo para ninguém!
Se você está pensando em comprar algo da Doce Sonho, fuja enquanto é tempo!
Resumo do descaso:
Compra feita: 13/10
Prazo de entrega prometido: 31/10
Hoje: 28/10 produto ainda não postado
Inúmeras promessas não cumpridas
Prejuízo profissional e financeiro causado
Nunca mais compro nada dessa loja. Total falta de respeito, comprometimento e seriedade.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:49
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos pelo transtorno causado.
Informamos que a mercadoria já está com a transportadora e será entregue dentro do prazo de até o dia 11/11. Estamos acompanhando de perto o envio para garantir que tudo ocorra conforme o previsto.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Seguimos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional.
Atenciosamente, Doce sonho