Atraso na entrega do pedido e falta de informações sobre o rastreio
Respondida
São Paulo - SP
13/10/2025 às 09:34
ID: 229172081
Fiz uma compra de um kit 2 poltronas, e um kit divã luna no dia 22/09/2025 no valor de quase 8 mil reais, estou prestes a inaugurar um espaço e o meu pedido ainda não chegou, hoje 13/10 não tenho retorno nem a certeza de nada,
Nunca consegui acessar o link de rastreio,
A impressão que tenho é que fazem isso propositalmente para ocultar informações,
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] com tamanha falta de respeito com o consumidor, vcs não podem prometer uma data de entrega, e depois simplesmente entregarem quando quiserem, existe toda uma história por trás de cada compra, existem pessoas na expectativa de receberem suas entregas, na data prevista por vcs.
a quantidade de reclamações com o mesmo problema é absurda.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 10:44
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Sabemos o quanto isso é frustrante e lamentamos por qualquer inconveniente.
Verificamos que sua mercadoria já foi entregue, e esperamos que o produto tenha atendido suas expectativas. Reforçamos que estamos aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Doce sonho