Atraso na entrega do sofá e falta de rastreamento via Mercado Livre
Resolvido
Ipatinga - MG
06/10/2025 às 10:16
ID: 228605085
Comprei um sofá no app do Mercado Livre da loja doce sonho móveis, reclamei que não estava conseguindo rastrear, e ao me retornar me falaram que estava fazendo errado! Entrei em contanto com a transportadora e não identificaram o pedido. Meu pedido está em atraso e estou sem atualizações do mesmo. Hoje é dia 06/10/2025 e prazo da entrega era dia 01/10/2025.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 11:03
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Informamos que a nova previsão de entrega é até o dia 14/10.
O acompanhamento do envio pode ser realizado através do link abaixo:
https://*******
Na parte inferior esquerda da página, selecione a opção para rastreamento e insira as seguintes informações:
Nota Fiscal: *******
CPF: (informar com pontos)
Após preencher, clique na sua carta para visualizar o status detalhado da entrega.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação e garantir que seu pedido seja entregue o quanto antes. Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente, Gabrielle
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 16:38
Por que não me dão resposta pelo APP do Mercado Livre? Por que me informaram no dia 30/09 que o produto tinha sinho encaminhado para entrega? Por que no dia 01/10 me informaram que a transportadora tinha recolhido o produto para entrega, sendo que na verdade me parece que nada disso aconteceu? Lamentável, precisa demais desse sofá para a inauguração da minha clínica e infelizmente não pude contar com ele....
Réplica da empresa
07/10/2025 às 08:29
Bom dia, lamentamos o transtorno, vi que todas as mensagens que foram enviadas pelo mercado livre e whatsapp foram retornadas dentro do horario de atendimento, houve um erro na informação do rastreio mas que foi corrigida e informado que estava a caminho, sentimos muito por isso e sigo acompanhando com urgencia sua entrega.
Réplica do consumidor
09/10/2025 às 11:51
Continuo sem conseguir rastrear o produto! Lamentável
Réplica da empresa
09/10/2025 às 15:03
Olá, como lhe enviamos no particular a mercadoria está disponivel para ser rastreada.
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 15:43
O sofá chegou somente dia 21/10 e ficamos, durante praticamente todo o prazo de entrega, sem o devido suporte/apoio do vendedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5