Pedido de sofá marcado como entregue, mas não recebido. Falta de resposta aos contatos.
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2026 às 10:56
ID: 246747507
Fiz a compra de um sofá, eles marcaram como pedido entregue mas nunca o fizeram, no rastreio mostra que o produto está em guarulhos, jáãmandei diversas mensagens e emails e nao sou respondida.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:20
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Durante o processo de entrega do seu pedido, tivemos uma intercorrência com a transportadora inicialmente responsável pelo envio. Por esse motivo, foi necessário realizar o reenvio do produto por uma nova transportadora.
Acesse o link: http://www.ssw.inf.br/2/rastreamento_dest?pwd=2&
E informe o CPF e NOTA FISCAL ***** ,
Não precisa de senha, em seguida clique na sua carga para mais detalhes.
Verificamos em nosso sistema que a entrega foi concluída com sucesso em 13/05.
De qualquer forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Doce Sonho Móveis.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:00
A comunicação foi demorada e o processo de entrega foi marcado como entregue sem ter sido inicialmente. Só foi resolvido um mes depois da data combinada inicialmente o que impactou em toda a logistica que estava contando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5