compra de sapatos vendidos como nacional e são chineses e ainda vieram com numeração errada
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2023 às 13:26
ID: 172170199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesefetuei 02 compras de calçados no dia 30/07/*******:
Tênis Ultra Confortável Doce Violeta Feminino DV28026 - Preto / 35
Realizado 4 de agosto de ******* Rastrear Correios #******* e
Mocassim Casual Doce Violeta Feminino Confortável DV32012 - Branco / 35
Realizado 4 de agosto de ******* Rastrear Correios #*******
vendidos como marca da Doce Violeta e em nenhum momento fui informado que se tratava de compra internacional (da China). Além de ser enganado em relação da compra ainda tive de pagar as taxas aduaneiras (R$ 10,00 por compra). Após receber os produtos percebi que são de baixa qualidade e vieram com numeração errada, comprei numero 35 e foi entregue 37, os dois. Dia 08/09/23 entrei em contato com SAC da empresa via whatsapp reclamando e solicitando a devolução e o ressarcimento integral dos valores pagos acrescidos pelas taxas aduaneiras e até agora não obtive resposta. Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e de má fé. Vende produtos como de marca própria mas se trata de compra internacional da China, sendo que temos similares nacionais e com preços compatíveis.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 16:35
Olá, Ivo! Como vai?
Estávamos sem acesso ao Reclame Aqui e agora, acessando e respondendo as reclamações, cheguei na sua.
Entrei em contato com você para que possa fazer a devolução gratuita e receber o reembolso integral do seu pedido. Todos os clientes que solicitam no prazo de 7 dias corridos do recebimento possuem esse direito.
Mil desculpas!
Quando puder, dê uma olhada em seu WhatsApp, por gentileza para resolvermos da forma que deveria ter sido resolvida.
Quanto ao fato de serem produtos internacionais, sim, trabalhamos com produtos importados para que possamos oferecer modelos exclusivos e diferentes dos que temos aqui no Brasil. Possuímos parcerias com as fábricas para garantir qualidade e satisfação das nossas amigas e clientes, conforme descrito em nosso site.
Os sapatos vão com dois números maiores no solado, mas equivalem à medida brasileira, ou seja, se a cliente pediu 35, receberá o 37 porque o tamanho europeu 37 equivale ao 35 brasileiro em centímetros.
Foi a forma que a Doce Violeta encontrou para que as clientes que pedissem sem olhar a tabela, recebessem seu tamanho equivalente ao brasileiro. Por isso, nossa tabela no site é brasileira e o tamanho que vem no sapato é o europeu.
Sinto muito que não tenhamos conseguido suprir suas expectativas.
Te aguardo no WhatsApp para resolvermos
Abraços,
Suporte ao Cliente Doce Violeta