Produto não condiz com as especificações

Olá, Mônica! Boa tarde! Como vai?
Recebi a informação de que estão em contato com você por e-mail. Pode me confirmar por gentileza se seu atendimento está sendo feito?
Todos os nossos produtos que são em couro estão devidamente especificados na legenda e/ou no nome do produto. O tênis que você comprou e está para chegar é feito em couro, já o mocassim possui material sintético, conforme descrito na descrição do produto.
A data de solicitação de troca/devolução é contada quando a cliente entra em contato conosco, ou seja, pode ficar tranquila que você está resguardada quanto a isso, ok?
E, sobre o tamanho, conforme descrito no site e anexado na tabela de medidas da página de cada produto, os sapatos vão sim com número diferente do solicitado.
Apenas convertemos a numeração europeia para a tabela do Brasil.
Sempre recomendamos que a cliente solicite o número que ela calça de acordo com a tabela em centímetros que servirá perfeitamente e, caso, ela precise, efetuamos a primeira troca sem burocracias, ok?
Nossos meios de comunicação estavam congestionados devido ao alto fluxo de mensagens. Acredito que seja por isso que não foi respondida tão rapidamente quanto merece.
Qualquer dúvida estamos aqui, para qualquer ajuda!
Tenha uma ótima semana.
Abraços,
Equipe Doce Violeta
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Boa tarde! Agradeço o retorno e assim que td for resolvido conforme combinamos, farei a avaliação. No momento estamos no processo ainda.