CONSUMIDOR ENGANADO..
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2022 às 16:34
ID: 144570665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/22 - sábado, fui com o meu marido ate a loja de doces DOCEBELLA na Av. Eng. Caetano Alvares, *******, comprei uma caixa de pão de mel com recheio de doce leite da marca borussia, o qual estava marcando o valor de R$ 34,99 na prateleira, a unidade estava R$ 4,50.. Ao chegar em casa fui conferir a nota de compra e simplesmente tinham me cobrado 53,55 no produto. Sem saber o que fazer e com receio de ligar e os mesmos mudarem a cena com novas etiquetas e valores, deixei para ir na loja pessoalmente no dia 04-06-22 - sábado. Ao chegar no local fui direto na prateleira porém não tinha mais o pão de mel, perguntei para atendente e a mesma disse que tinha somente a unidade que estava R$ 3,50.. ao questionar o valor e explicar o ocorrido me passou para outra atendente, onde disse que na caixa tinha 12 x4,50 = 54,00 , e que tinha pago mais barato 53,55. Um absurdo!
A mesma chamou uma 3 pessoa, uma mulher que simplesmente disse porque não veio na hora? Demorar 1 semana para reclamar, agora não tem mais como saber o valor anterior.. Sai muito nervosa daquele lugar . E agora, só quero o meu dinheiro de volta. Não existe o valor ser diferente na prateleira e no caixa..
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Resposta da empresa
08/06/2022 às 09:58
Cara senhora Aparecida Lemos, lamentamos o ocorrido e esclarecemos que nossas diretrizes são baseadas na honestidade, respeito e satisfação do cliente sempre.
A reclamação foi feita pessoalmente na loja 7 dias após o fato ter acontecido, antes disso não fomos procurados nem por ligação, nem por mensagem. Infelizmente no momento do seu comparecimento na loja, 7 dias depois, o produto estava esgotado e não havia como verificar o que ocorreu, motivo pelo qual a situação foi levada ao conhecimento da direção, que não teve a possibilidade de retorno pois não foi deixado nenhum meio de contato.
Esclarecemos que o produto comprado tem variações de tipo, sem recheio e com recheios variados e os preços de cada um são diferentes, sendo que os valores que a senhora informou em sua reclamação estão corretos: do tradicional sem recheio R$34,99 e do recheado de doce de leite R$53,55. O preço reclamado é do sem recheio e o produto adquirido foi o recheado de doce de leite, o que pode ter causado alguma confusão, porém depois de 7 dias não foi possível verificar a situação do preço no ponto de venda.
Para que o problema seja resolvido de forma satisfatória, nos colocamos a disposição para resolver a sua reclamação e para isso entraremos em contato através do telefone disponibilizado na reclamação. Deixamos também o contato da Srta. Bianca, tel:*******.