Doceira Anabella

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São Paulo - SP

11/02/2015 às 15:57

ID: 11867520

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Antes de fazer a reclamação, gostaria de deixar bem claro que os produtos são maravilhosos. Sempre compramos os bolos e salgados na Doceira Anabella, desde que amigos nos indicaram. E por serem muito gostosos, talvez achem que só isso basta.

A empresa tem problemas em cumprir horários de entrega. Sempre entregam depois de uma hora do horário combinado. Aqui em casa, como já sabemos desse problema, já pedimos com essa hora a mais. Por pelo menos duas vezes, tivemos prejuízos por conta do horário. Uma foi quando pedimos bolo e salgadinhos para o aniversário do meu irmão. Mas ele tinha compromisso em seguida. Com mais de uma hora de atraso ( lembro que foi num final de semana e a empresa alegou muito serviço...). Resultado: meu irmão nem cortou o bolo( que chegou depois dele sair) . Da outra vez, foi quando faríamos festa no sítio. Atrasamos a viagem, esperando o bolo chegar...

O problema, desta vez, achei muito grave. Por isso, resolvi reclamar. No dia 22/01/******* fiz encomenda de um bolo na Anabella da Domingos de Morais, por telefone. Falei com Sr. Mello. Encomendei o bolo Raio de Sol, que já havíamos comprado para uma festa maior. O bolo é lindo, com uma decoração de caramelo que lembra o raio de sol. A minha filha quis esse bolo. No dia da festa, dia 26/01/*******, às 10:14 hrs, Srta. Daniele ligou. Disse que o confeiteiro havia faltado e que o que estava lá, não sabia fazer esse bolo!!!!! Lembro que fiquei alguns segundos em silêncio. Eu fiquei tão perplexa que não conseguia nem falar! Como pode uma empresa que faz bolo, não ter todo seu pessoal apto para fazer os bolos que vendem????? Achei um absurdo. Pedi para falar com gerente, mas a mesma ( Sra. Juliana) só chegaria às 14 hrs. Pedi para a mesma entrar em contato. E encomendei outro bolo. O horário marcado para entrega era 15 hrs. Quase às 16 hrs, liguei. Falei com a mesma pessoa que me ligou. Disse que a moça da entrega já havia saído... Perguntei da gerente e a mesma não tinha ído trabalhar...

JÁ SE PASSARAM 2 SEMANAS E A GERENTE NEM LIGOU PARA PEDIR DESCULPAS... O PIOR FOI VER A CARA DE DECEPÇÃO DA MINHA FILHA... ELA HAVIA FALADO PARA OS CONVIDADOS SOBRE O BOLO RAIO DE SOL... UM PESSOAL AINDA QUESTIONOU O PORQUÊ DELES NÃO TEREM COMPRADO O BOLO DE UMA OUTRA FILIAL... ACHO QUE ISSO É NORMAL PARA A EMPRESA. TANTO É QUE A GERENTE NEM SE DEU AO TRABALHO DE LIGAR, MESMO NÃO SENDO NO DIA. SOU PROFISSIONAL DE HOTELARIA. QUANDO NÓS ERRAMOS, DAMOS CORTESIA OU TENTAMOS NOS DESCULPAR DE ALGUMA MANEIRA, PARA QUE O HÓSPEDE SINTA QUE ELE É IMPORTANTE E QUEREMOS COMPENSAR DE ALGUMA MANEIRA O NOSSO ERRO... MAS ESSA EMPRESA NEM AO MESMO PEDIU DESCULPAS NA FIGURA DE UM SUPERIOR!!!! PODIAM TER REPARADO DE ALGUMA MANEIRA. NEM DIGO DAR CORTESIA TOTAL, MAS UM DESCONTO OU UM BOLO POUQUINHO MAIOR...

EU ME SENTI NA OBRIGAÇÃO DE FAZER ESSA RECLAMAÇÃO, PORQUE NÃO QUERO QUE OUTRAS PESSOAS SINTAM O QUE A MINHA FILHINHA SENTIU. IMAGINA SE FOSSE UM BOLO DE CASAMENTO... AH, E ACHO QUE DEVERIA TER UMA BOLSA TÉRMICA PARA O BOLO... A MOÇA VEIO ANDANDO DEBAIXO DE SOL ESCALDANTE... ERI TANAKA