Bolo super doce, molhado demais e com excesso de chantilly açucarado

Prezada Paula,
Antes de mais nada, muito obrigada pelo contato.
A Di Norma é uma fábrica de sobremesas artesanais que, há mais de 30 anos no mercado, é reconhecida pela qualidade e sabor dos seus produtos. Todo o nosso foco é em Controle de Qualidade e, por este motivo, ficamos bastante tristes e preocupados diante ao fato relatado.

Para que possamos entender melhor o ocorrido, por favor, informe os seguintes dados:
Dados pessoais:

Nome completo:
Telefone:
Outro número:
Endereço:

Informações sobre o produto:

Nome do produto: Bolo Mousse de Maracujá
Lote: ( Se Possível )
Validade:( Se Possível )
Local onde foi comprado: Doce Massa
Data em que foi comprado:
Motivo da reclamação:
Ainda possui o produto?
Se sim, podemos recolher para a realização da análise?
Reclamou ao revendedor?

Lembrando que pedimos essas informações não por duvidar de seu relato, mas para que nosso controle de qualidade possa ter ciência dos fatos.

Aguardamos as informações acima para que possamos dar continuidade ao nosso processo. Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e nos colocamos a disposição para mais questionamentos. Cordialmente, Sac Di Norma

Olá, meu nome é Paula Maria de A. S. Pereira, mas foi meu marido quem encomendou o bolo na doce massa e mandaram esse de vocês que eu nem sequer conhecia.
Com relação às perguntas feitas, vamos lá:
Não tenho o lote do produto pois assim que chegou e foi servido, joguei a caixa fora;
Também não sei a data de validade, mas ele foi feito um dia antes ou no dia do meu aniversário que foi no dia 30/09, então creio que deva ter uns 5 dias de validade, não sei.
Não tenho mais o produto, joguei parte dele no lixo já que estava com a massa bem molhada, alem muito doce e o chantilly venha com cristais de açúcar que dava pra sentir ao comer o chantilly. Não sei se ele ficou congelado até a hora de ser comprado, mas o fato é quando foi aberto, estava gelado e ao cortar, a massa estava bem molhada. Sabe quando o gelo derrete? Então, é como se ele tivesse sido congelado e ao descongelar a massa tivesse ficado com água. Enfim, não gostei da experiência. Amo bolo ou torta de maracujá e todo ano meu marido compra pelo meu aniversário e me faz essa surpresa, infelizmente este ano ele encomendou mas nao foi como esperado.
Enfim, foram 95 reais que ele gastou em um bolo que foi parte pro lixo, mas valeu de aprendizado. Vendo no reclame aqui reparei que não sou a única a reclamar sobre a di norma, existem muitas outras reclamações, espero que melhorem os produtos.
Um abraço!

Enviei todas as informações pedidas e até agora não tive mais nenhum retorno da empresa. Sinceramente não recomendo! Péssimo!!!