Torta azeda e atendimento desrespeitoso da Di Norma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2026 às 09:05
ID: 244138801
SOMOS UMA PEQUENA CAFETERIA, E COMPRAMOS PRODUTOS DA DI NORMA PARA REVENDA, JA TIVEMOS ALGUNS PROBLEMAS POREM FORAM SOLUCIONADOS, MAS DESTA VEZ COMPREI UMA TORTA DE MORANGO CON CHANTILLY E A TORTA AZEDOU! AINDA QUE SOB REFRIGERAÇÃO PROFISSIONAL EM TEMPO INTEGRAL, RECLAMEI DEPOIS DE MUITO CUSTO.. TROCARAM, POR UMA DE IGUAL SABOR. FORAM VENDIDAS TRES FATIAS DA TOORTA DE UM TOTAL DE 12. A TORTA NOVAMENTE AZEDOU! QUANDO FIZ A SEGUNDA RECLAMAÇAO PRATICAMENTE FUI CHAMADA DE [Editado pelo Reclame Aqui], DISSERAM QUE VENDERAM 30 OUTRAS TORTAS IGUAIS(SEM SABER A QUE LOTE PERTENCIA FIZERAM ESSA AFIRMAÇÃO - PQ O LOTE FICA NA CAIXA E EU JA NAO A TINHA MAIS). E SIMPLESMENTE ME PASSARAM PARA O SAC, PESSIMO ALIAS JA QUE NADA RESOLVE E 4 DIAS DEPOIS A RESPOSTA FOI QUE NAO FOI AUTORIZADO A RETIRADA DA TORTA, OUSEJA ARQUE COM SEU PREJUIZO. VERGONHOSO E DESRESPEITOSO , UMA EMPRESA QUE COMEÇOU PEQUENA NO MINIMO DEVERIA TER EMPATIA. QUALQUER OUTRA SOLUÇAO TERIA SIDO BEM ACEITA POR MIM, POREM DUVIDAR DA MINHA PALAVRA, PORTANTO MEU CARATER ME DEIXOU INDIGNADA! NADA FOI FEITO, NADA FOI DITO, E ASSIM SEGUE A CONDUTA DA DI NORMA!
Compartilhe
Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:36
Prezados,
Embora não tenhamos identificado qualquer registro de não conformidade no produto, realizamos a primeira troca como forma de atenção e consideração ao relato apresentado.
Em relação à segunda ocorrência, não houve outros apontamentos sobre o mesmo lote, e, após análise conforme nossos procedimentos internos, não foi identificada irregularidade que justificasse nova substituição.
Ressaltamos que a torta de morango com chantilly é um produto mais sensível, mesmo quando mantido sob refrigeração adequada, especialmente ao longo dos dias.
Lamentamos qualquer desconforto gerado, mas reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e a seriedade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Di Norma