Reclamação sobre pedido não recebido e falta de rastreamento
Não respondida
Teófilo Otoni - MG
28/08/2026 às 09:19
ID: 257608631
No dia 24, realizei a compra de 4 caixas do doce de abacaxi com coco sem açúcar através do site da Doceria Famoso (Pedido *****), com pagamento parcelado em 5x no cartão Nubank.
O problema é que até o momento a transportadora (Total Express) não consta nenhuma informação sobre o meu pacote (aparece apenas a mensagem "Nenhuma encomenda encontrada").
Tentei contato com a empresa pelo WhatsApp nos dias seguintes para entender o que aconteceu e obter o rastreio correto, mas não obtive nenhum retorno ou suporte da equipe.
Solicito uma posição urgente sobre o envio do meu pedido e o fornecimento de um código de rastreamento válido, ou o cancelamento da compra com o devido estorno no cartão.
Dados do pedido:
Nome: *****
CPF: *****
Pedido: *****