DOCES DE OURO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/04/2026 às 09:34

ID: 246926961

Fui conhecer a loja Doces de Ouro e pedi uma fatia da torta de limão siciliano com blueberry. Já sabia que as fatias têm um valor elevado (em torno de R$35 a R$40), o que considero caro, mas aceitável dependendo da experiência.O problema começa pelo fato de que em nenhum momento foi informado o valor da torta, e pior: não há qualquer indicação de preços ou sequer identificação dos sabores na vitrine, o que já considero uma prática completamente inadequada e desrespeitosa com o consumidor.Durante o atendimento, duas situações chamaram muita atenção:A primeira foi a demora excessiva. Outras pessoas chegaram depois e foram atendidas antes. O simples processo de cortar uma fatia e embalar demorou de forma completamente fora do normal, a ponto de causar estranhamento em mim e no meu amigo, que também fez o mesmo pedido.A segunda situação foi ainda mais suspeita: tentei realizar o pagamento três vezes enquanto aguardava, justamente para agilizar, e fui ignorada pelos atendentes. Um deles chegou a pegar a maquininha e simplesmente desistiu de cobrar. Isso só aumentou a sensação de que havia algo errado.E havia mesmo.Depois de toda essa enrolação, veio a surpresa: R$80,00 por UMA fatia de torta.Inicialmente achamos que era o valor das duas fatias juntas. Ao questionarmos, o atendente, novamente sem transparência, demorou a responder e depois informou que aquele sabor era especial.A questão é simples:Como uma fatia que normalmente custa entre R$35 e R$40 passa a custar o dobro, sem qualquer aviso prévio?Nos sentimos totalmente constrangidos e pressionados a continuar com a compra, já que a torta já estava embalada. Saímos do local com a clara sensação de termos sido enganados.A falta de transparência foi absurda em todos os níveis:Não há preços visíveisNão informam o valor durante o pedidoDemoram no atendimento de forma suspeitaEvitam cobrar até o último momentoTudo isso passa a impressão de que a estratégia é justamente esconder o preço para evitar que o cliente desista antes de finalizar o pedido.A justificativa dada foi que a fatia teria cerca de 1kg o que, sinceramente, ninguém comprovou e mesmo que fosse verdade, em nenhum momento foi perguntado se queríamos uma fatia desse tamanho ou com esse valor.Não é apenas sobre o preço é sobre falta de respeito, transparência e ética com o consumidor.Deixo aqui minha total indignação.Uma experiência extremamente negativa.Sugestão: sejam claros, honestos e transparentes com os clientes. Isso é o mínimo.