DOCES DE OURO

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

05/04/2026 às 22:20

ID: 245209501

Acabo de sair da loja as quase 22:00 de um domingo de Páscoa e foi uma das piores experiências da minha vida inteira!

Moramos perto da loja e voltando para casa de um dia cansativo de trabalho, achamos a vitrine bonita e decidimos entrar, foi ai que esse pesadelo começou..

Ao entrar os atendentes estavam todos perdidos, tinha uma equipe de 7 pessoas e só uma atendendo o balcão. Achei estranho que eles se comunicavam mais com as pessoas da rua que estavam passando, do que conosco que estávamos aguardando atendimento, até ai você pode parar para pensar "tudo bem talvez o atendimento não seja bom, mas quem sabe os doces são".

Eu achei que pararia por ai, mas ao finalmente ser atendidos e ao perguntar sobre os doces, o atendente fez questão de dizer e repetir VÁRIAS VEZES, que os dois pedaços de bolo que estávamos escolhendo na palavras dele "eram de uma linha premium", "são um pouco mais caros", "tem um valor maior do que os outros", "são itens mais caros que os demais", entre outro comentários que honestamente já conseguiram me fazer sentir tão mal ao ponto de olhar para o meu marido e dizer "eu pareço que não tenho condições de pagar por um pedaço de torta?".

Nesse momento eu já queria ir embora! Não estava sendo bem atendido, não estava me sentindo bem recebido, e parecia que o próprio estabelecimento não me queria ali, era como se eu não tivesse "condições" de poder estar lá. Fiquei tão mal que pedi para levar os doces para viagem, porque só queria ir para casa.

Ao ir preparado a sacola eu realmente não queria nem mais os dois pedaços de doce, já havia sido mal atendido, mas nunca me senti menor ou inferior ao ponto de não achar que podia comer ou ser cliente de algum lugar.

Ia pedir para cancelarem, mas meu marido já havia pagado o valor (que não foi informado, não foi pesado, eu nem sei se aquele era o valor correto ou não do produto) e como todos sabem é obrigatório por lei que todos os produtos expostos em vitrines, prateleiras ou interiores de lojas físicas tenham o valor à vista visível e legível, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 6 e 31) e a Lei 10.962/2004. O consumidor não deve precisar solicitar o preço ao vendedor.

Ao questionar sobre o cancelamento da compra o próprio atendente disse que não era possível cancelar o valor da compra, mesmo eu dizendo que não queria mais nada daquele lugar. E de bônus, ele ainda teve a coragem de pedir para que a gente avalia-se o atendimento dele..

Moral da historia, estou com uma sacola com dois pedaço de bolo que custaram R$95,00, sofri um preconceito extremamente descarado, e eles conseguiram ARRUINAR a minha noite de páscoa.

Gostaria de falar com um representante do estabelecimento e solicitar o meu reembolso, minha sacola esta lacrada e não iremos consumir nada que venha dessa loja e após ter o estorno do valor feito, eu garanto que NUNCA mais colocaremos os pés lá.

Desde já muito obrigado.