DESCASO NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
Resolvido
Santo Ângelo - RS
16/10/2018 às 10:55
ID: 39247961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/08/******* antes de efetuar a inscrição do curso na Doces e Artes, entrei em contato pelo watsApp , tendo em vista tirar algumas dúvidas, dentre elas, coloquei que não teria condições de acessar a sala de aula antes de duas semanas, onde obtive resposta que não teria problemas, mas em momento algum me informaram que eu não poderia cancelar o curso após 15 dias da matrícula, mesmo com essa informação não me advertiram sobre esse período para cancelamento. Então efetuei a inscrição no dia 13/08/*******. Tentei entrar na sala de aula do curso no dia 02/09/******* e não logrei êxito, pois os dados e senha enviados não me davam acesso à sala de aula. Solicitei uma nova senha e não fui atendida. Tendo em vista não ter acesso ao curso no dia 18/09/******* solicitei o cancelamento do mesmo, o que até a presente data não consegui. Foram várias tentativas e não fui atendida. Que no dia 11/10/******* a proprietária Marcely da empresa me enviou por e-mail um contrato de cancelamento do curso para eu assinar, porém nele havia multa e taxas exorbitantes chegando a 25,8% do valor do curso do qual já foram descontadas duas parcelas no cartão de crédito. Acho um absurdo pagar multa e taxas por compra de um curso que não pude acessá-lo.
RELATO QUE ATÉ A PRESENTE DATA NÃO CONSEGUI CANCELAR O CURSO E, JÁ SOLICITEI AJUDA DO PROCON(que estão no aguardo de solução por parte da Doces e Arte) E SE FOR NECESSÁRIO, PROCURAREI O JUDICIÁRIO, PARA AS DEVIDAS PROVIDÊNCIAS.
DEIXO REGISTRADO QUE ESSA EMPRESA NÃO INSPIRA CONFIANÇA, POIS OMITE CERTAS INFORMAÇÕES, O QUE ME LEVA A ENTENDER QUE PRATICA PROPAGANDA ENGANOSA.
ESCREVO TAMBÉM PARA QUE FUTURAS PESSOAS, QUE QUEIRAM FAZER O CURSO, TOMEM OS DEVIDOS CUIDADOS E PRECAUÇÕES PARA NÃO ENFRENTAREM AS DIFICULDADES E TRANSTORNOS QUE ORA ENFRENTO.
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Resposta da empresa
16/10/2018 às 21:34
Prezados Senhores,
Já estamos em contato com a Sra. Marlene. Abaixo histórico do atendimento:
Antes da matrícula, foram enviados 4 vídeos explicativos sobre o funcionamento do curso. A aluna se matriculou através de um link enviado, de forma voluntária, somente depois de ter acesso a todos os vídeos explicativos.
? 13/08 - Matrícula
? 02/09 – Tentativa de entrar na sala, mas com dificuldade.
? 03/09 – Envio de e-mail solicitando ajuda.
? 03/09 – Aviso de ******* pela equipe.
? 04/09 – Email de resposta da equipe de suporte orientando a entrar na sala de aula.
? 18/09 – Recebeu email que estava sendo enviado o Kit Brinde.
? 18/09 – Solicitação do Cancelamento.
• Data da Matrícula – 13/08/*******
• Data máxima para solicitação de cancelamento – 28/08/*******
• Solicitação de Cancelamento – 18/09/*******
Mesmo tendo se esgotado o prazo de cancelamento e devolução do valor integral pago, entramos em contato com a cliente para fazermos a devolução. Fizemos a proposta, enviamos por email, mas a aluna não retornou contato com a empresa.
Estamos enviando abaixo um resumo da proposta feita:
Estamos devolvendo o valor das parcelas a vencer (11 parcelas), diminuindo as as taxas administrativas e impostos, que somam 17,5% apenas. Lembramos que até 15 dias após a matrícula o valor de devolução é integral!
No entanto, a aluna quer que o curso devolva os juros cobrados pelo cartão de crédito. No entanto, o parcelamento foi com a operadora de cartão de crédito, e não conosco!
Temos alunos no Brasil e em vários países no mundo. Temos centenas de casos de alunas formadas e atendendo no mercado de trabalho.
Estamos ministrando cursos desde o ano de ******* e nossa reputação é excelente!
Solicitamos que a aluna verifique novamente o documento que enviamos por email, informando que mesmo tendo solicitado o cancelamento após o período estabelecido, estamos dispostos a fazer a devolução, conforme explicado no documento.
Lamentamos que após todo atendimento e tentativa de conversa, a aluna esteja nos difamando. No entanto, estamos a disposição para contato.
Lembramos ainda que estamos respondendo pelos treinamentos online, mas a Doces e Arte não é responsável pela administração dos cursos.
Att,
Doces e Arte
Consideração final do consumidor
12/11/2018 às 12:19
Relato que foi conseguido efetuar o cancelamento do pagamento pelo cartão de crédito ocorrendo o estorno do mesmo e, para isso houve esforço de todas as partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7