Facas com defeito
Respondida
São José do Rio Preto - SP
28/02/2018 às 07:54
ID: 33378927
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei facas e golfradores da empresa Doces e Arte e as facas depois de pouco uso afundaram as laminas.... entrei em contato com a garantia e pediram pra mandar as facas de volta que eles me enviariam novas facas após 04 dias. Já faz 09 dias que entrei em contato e até agora não enviaram. Tenho encomendas pra entregar e não posso cortar as forminhas.... Essa empresa faz muita propaganda mas os produtos eu não recomendo e o atendimento e respeito com o cliente é ZERO.
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Resposta da empresa
28/02/2018 às 14:04
Prezados Senhores e Sra. Cristina,
Estamos atendendo a Sra. Cristina desde o dia 16/02/******* quando ela entrou em contato com a solicitação de garantia. No mesmo dia, pedimos que ela nos enviasse fotos das facas com defeito para agilizarmos o atendimento.
Dia 18/02/******* - A Sra. Cristina nos enviou as fotos das facas com defeito!
Dia 19/02/******* - Ligamos para a Sra. Cristina informando que a garantia foi liberada e solicitando que ela nos enviasse as facas com defeito através de PAC Reverso. Solicitamos que enviasse a foto do comprovante de envio.
Dia 20/02/******* - Recebemos o comprovante de postagem e no mesmo dia, solicitamos ao Setor de Produção que fosse confeccionado novas facas para ser enviada para a Sra. Cristina o quanto antes.
Dia 27/02/******* - As facas novas ficaram prontas.
Dia 27/02/******* - Enviamos as facas novas através do Código de Rastreamento ******* e a cliente foi notificado por email.
Todas as facas são feitas artesanalmente e de forma personalizada. A Loja Doces e Arte oferece 3 meses de garantia das facas de corte e vinco, contra defeitos de fabricação.
O atendimento e liberação da garantia foram feitos de forma excelente! Inclusive, liberamos as facas novas sem ao menos termos recebido as facas com defeito.
Apenas pelo envio de fotos e o comprovante de retorno das facas, já liberamos a garantia!
Estamos a disposição para maiores informações.
Atenciosamente,
Doces e Arte
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