Nos sentimos enganados e desapontados pois os nossos pedidos não foram entregues
Respondida
Indaiatuba - SP
06/11/2018 às 21:38
ID: 39798219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite,
No dia 01 de outubro de ******* fizemos um pedido na loja Doces e Arte de 13 itens, entre eles: tela escócia e frisadores.
Pois bem, a previsão de entrega era 29 de outubro. No decorrer dos dias, achamos estranho pois não havíamos recebido confirmação do número de rastreio. Minha mãe ligou na central de atendimento e a atendente informou que só faltava a fabricação de 1 item para despachar o mesmo, mas que o restante dos outros itens já estavam separados e prontos para entrega.
Um dia depois, a mesma atendente ligou para minha mãe e informou que não tinha mais as cores de tela escócia que ela havia escolhido. Ela só teria agora o azul frozen, royal, etc. Minha mãe explicou que não poderia aceitar essa cor, que ela gostaria das cores que ela havia escolhido mas a atendente disse que não tinha e minha mãe aceitou. Ela já ficou muito triste com essa situação.
Como se não bastasse tudo isso, hoje a atendente ligou novamente e disse que os frisadores que ela escolheu também não tem mais e ofereceu outros no lugar.
Minha mãe solicitou o estorno do dinheiro.
Mas estamos muito chateados e tristes com essa situação pois minha mãe estava fazendo o curso da Marcely. Ela comprou esses materiais tem 1 mês! Como depois de 1 mês informam que não tem mais os itens que ela escolheu? E ninguém ligou para avisar sobre o problema. Foi minha mãe que ligou para pedir o número de rastreio e informaram que estava tudo certo e separado, só faltava produzir 1 item. Como assim?
Minha mãe está sendo muito prejudicada com isso. O que fazer nessa situação?
Se no site não tem mais os itens disponíveis porque ainda estão vendendo o curso?
Somente uma explicação muito boa para fazer sentido no que aconteceu, pois já faz mais de 1 mês que fizemos esse pedido. Ninguém ofereceu para entregar o pedido que a minha mãe fez, as coisas que ela queria. Quiseram trocar os itens. Qual o tempo de fabricação desses itens?
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
08/11/2018 às 12:50
Prezados Senhores,
Abaixo histórico de atendimento:
Pedido ******* em nome da mãe - Solange Rodrigues. Fez o pedido dia 01/10/*******.
O pedido dela gerou um prazo de entrega de 29 dias úteis. 4 dias depois, foi constatado no dia 05/11, faltando 25 dias para finalizar o prazo que a tela rosa nude que ela comprou, estava em falta. Ligaram pra ela avisando e perguntando por qual tela ela gostaria de estar fazendo a troca, ela aceitou a troca pela tela azul royal.
No dia 06/11 ligaram novamente pra ela avisando que o pedido dela já estava separado para ser enviado, mas observamos que ela havia comprado dois golfradores que fazem o mesmo modelo de forminha. Esses são o Rosa Média Botão Unitário e o Rosa Média 4 Pétalas botão.
Perguntaram por qual golfrador ela gostaria de está fazendo a troca, foi passado os nomes de algumas peças e assim finalizou que seria enviado no lugar do golfrador rosa média botão unitário o golfrador rosa mirim 5 pétalas flor. Ela aceitou.
O pedido dela já estava embalado e o filho dela chamado Diogo ligou pedindo o estorno do pedido da mãe dele. Expliquei pra ele o ocorrido e que o pedido dela já estava todo separado para sair, e ele disse que também tinha uma loja virtual e entendia como funcionava e a mãe dele foi prejudicada. Perguntei se tinham certeza dessa decisão e confirmaram que sim.
Expliquei o procedimento pra ele. Mandei um e- mail informando que ele solicitou o estorno.
Ele respondeu o e-mail falando que estava de acordo.
Assim, notamos que não devíamos ter informado que ela tinha comprado dois frisadores semelhantes e a nossa honestidade acabou nos prejudicando.
Att,
Doces e Arte