Produto de má qualidade e descaso com o cliente
Resolvido
Campinas - SP
05/10/2018 às 15:33
ID: 39003703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Doces e Artes de dois frisadores 1 rosa botão média e 1 flor de pessegueiro. Depois de vários dias aguardando o andamento do meu pedido e nada de mudar entro em contato pelo whats e peço o andamento do meu pedido. Me passaram um número do rastreio, até ai tudo https://******* consultando dia a dia para saber como anda o pedido e quando percebo que a entrega não é no meu endereço e vejo que é em outra cidade. Entro em contato com os mesmos no qual ficam de verificar o meu ******* parado, emitiram a nota fiscal neste dia e postaram os produtos.
Fico no aguardo e quando recebo o produto e vou testar, nossa que horror um está ok mas a flor de pessegueiro que meu Deus do céu o que é isso não tem encaixe fica dançando, um horror. Isso porque falam que os produtos são de alta qualidade, cade a qualidade, agora entro em contato pois não quero esse produto ai começa a dor de cabeça. Espero que isso se resolva pois estou tendo dor de cabeça desde o começo da minha compra.
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Resposta da empresa
05/10/2018 às 21:46
Prezados Senhores,
O Pedido está em nome de Marcelo Ribeiro e tem o número *******.
Data do pedido 02/09/*******.
No dia 05/10/******* já estávamos atendendo a clientes que nos informou o problema do Frisador Flor de Pessegueiro. Como procedimento padrão, solicitamos que a cliente enviasse um vídeo para entendermos o que estava acontecendo e foi constatado que a cliente estava encaixando o Frisador do lado errado.
Fizemos um vídeo onde mostramos a forma correta de encaixar e usar o Frisador.
Dessa forma, terminamos o atendimento no dia 05/10/*******.
Atenciosamente,
DoceseArte
Réplica do consumidor
23/10/2018 às 21:44
Conforme informado acima, foi enviado um video explicando e mesmo utilizando da forma que eles orientaram o frio ficou péssimo, continuo informando que o produto que me enviaram é de péssima qualidade.
nesta data de 23/10/*******, depois de muitas mensagens pelo whats estarei fazendo a devolução deste produto.
Réplica da empresa
25/10/2018 às 08:16
Prezados Senhores,
Abaixo histórico de atendimento da cliente:
Cliente efetuou compra no dia 26/09/*******.
Entrou em contato no dia 04/10/******* informando que comprou 2 frisadores e que 1 dos frisadores estava com defeito. Solicitei que enviasse vídeo do frisador.
No dia 05/10 cliente enviou o vídeo e foi constatado que o cliente estava encaixando o frisador do lado errado, daí enviamos outro vídeo para o cliente mostrando a forma correta de encaixar e orientamos que ela fizesse alguns testes.
No dia 17/10 cliente entrou em contato dizendo que quer devolver o frisador para a loja.
No dia 23/10 enviei o link do Pac reverso e ficou combinado que assim que enviar o comprovante da devolução será encaminhado para o setor financeiro efetuar o reembolso.
Dessa forma, todo o atendimento está sendo prestado e o problema está sendo solucionado.
A Doces e Arte oferece garantia de todos os produtos e tem um setor responsável pelas garantias seguindo procedimento padrão.
Até o momento, não houve nenhum problema com o atendimento.
Estamos aguardando o comprovante de envio para imediatamente realizarmos o depósito na conta da cliente do valor pago.
Att,
Doces e Arte
Consideração final do consumidor
02/11/2018 às 16:44
Foi resolvido, não voltarei a comprar e nem recomendo!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
05/11/2018 às 10:23
Prezados senhores,
Todo atendimento foi dado e o problema foi resolvido.
Estamos passíveis de erros, mas nos preocupamos em resolver os problemas, quando surgem.
Todos os nossos produtos tem garantia e temos uma equipe de atendimento.
Att,
Doces e Arte