Propaganda enganosa e descaso com o consumidor!
Resolvido
Cotia - SP
08/08/2017 às 16:56
ID: 28018829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNÃO COMPREM O CURSO, FIQUEM ATENTAS!! MUITO CUIDADO! E CASO COMPREM FIQUEM ATENTAS A DATA DE DESISTÊNCIA!
Adquiri o curso online Artesanato Lucrativo da Doces e Arte após eles enviarem diversos vídeos e solicitar a visualização de um chat sobre o curso, onde são feitas diversas promessas, alto lucro, participação em um grupo fechado onde as alunas novas/velhas mostrariam o andamento do seu trabalho e lucratividade, inclusive essa parte foi dita com muito entusiasmo e enfase, também foi falado que não existiria investimento, não era necessário comprar nada, só que logo que iniciei as vídeos aulas já é passado uma lista de materiais (difíceis de encontrar e muito caros) e não me identifiquei com o curso, então, pelo próprio site do curso enviei um email solicitando minha inclusão no grupo secreto para tentar avaliar melhor a situação, não recebi resposta alguma, enviei novo email também sem resposta, e um terceiro email insistindo na minha inclusão no grupo, aí me responderam que o grupo foi descontinuado (mais uma propaganda enganosa), então solicitei minha desistência do curso o que foi negado e recebi um email bem mal educado falando somente dos benefícios do curso e que eu já não poderia cancelar porque tinha passado o prazo para isso!
Eles só respondem o que interessa à eles, me ignoraram totalmente e como essa foi minha primeira compra de um curso online fiquei sem saber o que fazer e acabei não tomando uma atitude, então enviei novo email pedindo para avaliarem minha situação porque a cada passo que você anda no curso são mais materiais necessários para desenvolver as peças, materiais extremamente caros, onde também me ignoraram e não enviaram resposta alguma, esse curso só serve para oferecer o que a Doces e Arte vende, estou me sentindo enganada e iludida, a empresa Doces e Arte (Artesanato Lucrativo) não respeita as pessoas, não se importa em enganar e iludir, e para vender são ótimos depois não querem nem saber de dar um suporte ao comprador, nem ao menos quiseram saber o motivo por eu estar pedindo para desistir do curso, só impuseram as condições deles e me ignoraram!
Eles simplesmente não responderam nenhuma das tentativas de negociação!
Inclusive eles pedem que você fale sobre você, das suas dificuldades e vontades logo quando iniciam a venda, mas isso é só para terem argumentos para a venda deles, para montarem vídeos e bombardearem os interessados com ilusões, usam os seus problemas e sonhos para vender o curso deles!!!! O próprio Procon falou que isso está se tornando cada dia mais comum! CUIDADO!!! FIQUEM MUITO ATENTOS!!
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Resposta da empresa
09/08/2017 às 10:20
Prezados Senhores,
Desde o dia da matrícula até o momento, a aluna Andreia Bibiana sempre foi atendida tanto pela professora (respondendo dúvidas por email), como pela equipe de suporte.
Abaixo todo histórico de atendimento dado à Andreia Bibiana:
Dia 17/05/17 - Matrícula
Dia 08/06/17 - Recebemos o email dizendo que tinha enviado outros 2 emails sem resposta (não identificamos esses emails), e perguntou sobre o Grupo Secreto do Facebook.
Dia 09/06/17 - Respondemos com email padrão informando que o Grupo foi descontinuado pela professora, e que a professora decidiu atender cada um individualmente, visando um resultado individual ainda melhor.
Dia 09/06/17 - Respondeu perguntando sobre cancelamento do curso.
Dia 12/06/17 - Respondemos com email validado, sobre as dúvidas sobre custo de material (que a aluna tinha entendido que tinha que fazer compras de muitos materiais), e que o período da garantia já tinha expirado.
Dia 13/06/17 - A aluna respondeu com um extenso email reclamando que não tinha o grupo secreto e que por isso, ela queria cancelar.
Dia 14/06/17 - A própria professora respondeu dizendo que iria dar todo suporte para que ela fizesse um bom curso. O grupo secreto não ia fazer falta. Tanto que tinha sido descontinuado visando esse atendimento pessoal.
Dia 14/06/17 - A aluna respondeu solicitando NF, e daí, passamos a solicitação para o financeiro.
Último contato - Dia 14/07/17 - Apos passado o tempo que o financeiro solicitou para emissão de nota, foi enviado para a aluna a NF.
Além disso, a professora respondeu vários emails enviados diretamente para ela, com dúvidas da aluna.
Conclusão - Toda assessoria, orientação e atendimento foi dado de forma educada e excelente, atendendo aos critérios de qualidade da empresa.
A Doces e Arte não mede esforços para oferecer um bom atendimento, tendo equipes específicas para cada área, incluindo nossas áreas de Cursos e Treinamentos Online.
Inclusive com atendimento pelo chat, whatsapp, email e telefone.
A lei dá o direito à aluna de cancelamento de até 7 dias após a matrícula e entrega do curso. Nossos cursos contam com prazo adicional de garantia: 15 dias para devolução integral do valor da matricula.
A aluna solicitou o cancelamento bem após o prazo especificado.
Hoje contamos com alunas no Brasil e exterior que comprovam a excelente qualidade dos nossos cursos, atendimento e cuidado com os alunos.
Estaremos entrando em contato com a aluna e cancelando imediatamente o acesso ao curso e fazendo o processo de devolução integral do valor, conforme a forma de pagamento realizada.
Nossa empresa visa soluções e mostra formar de empreendedorismo. É com muita alegria que hoje temos inúmeros casos de sucesso. Mulheres do mundo todo, realizadas pelas conquistas que foram proporcionadas pelos nossos treinamentos e atendimento personalizado.
Esperamos que o processo do cancelamento traga paz e tranquilidade à aluna.
Estamos a disposição para maiores informações -*******whatsapp
Um grande abraço,
CTAI - Ensino Digital Online
Consideração final do consumidor
10/08/2017 às 16:05
Só depois que reclamei no site Reclame Aqui, diretamente na Doces e Arte, que fui atendida na minha solicitação, e quero deixar bem claro que o que a Doces e Arte escreveu não foi a realidade, porque pedi pelo próprio site deles a primeira inclusão no grupo, e depois fiz uma pergunta sobre um vídeo, a pergunta sobre o vídeo foi respondida e sobre o grupo não, depois enviei email, que estão todos registrados, e só no terceiro que me responderam (depois de 22 dias) , uma resposta muito desaforada, que posso inclusive colocar aqui se for o caso, já que eles escrevem o que querem e esquecem que tudo está registrado!
Inclusive o Hotmart e o Procon tentaram interceder no meu caso e não houve resposta alguma por parte da Doces e Arte, e não houveram vários emails, foram somente duas perguntas sobre os vídeos, que eles não fazem mais que obrigação de responder, e digo novamente o atendimento pós venda é péssimo, se eles tivessem mantido um diálogo como disseram atendendo aos critérios de qualidade da empresa, com certeza não teríamos chegado até essa situação desagradável para ambas as partes!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2017 às 08:31
Prezados Senhores,
A cliente não informou o telefone de contato. Enviamos email para a cliente sem retorno.
O cancelamento do curso já foi feito.
Todos os contatos feitos pela nossa equipe com ela estão registrados.
Esperamos dessa forma resolver a questão.
Sem mais,
Doces e Arte