Troca de facas sem corte
Respondida
Rolândia - PR
08/08/2018 às 21:03
ID: 37480727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a solicitação de troca de facas que vieram sem corte. Após solicitarem diversos testes, fotos e vídeos, todos encaminhados, pediram para eu encaminhar as facas para a troca. Encaminhei as facas para a troca, as facas já chegaram para a empresa e já faz 15 dias que estão falando que fizeram o pedido de novas facas. Estou perdendo pedidos, clientes, serviço, tempo, dinheiro. Duas mensagens apenas foi respondida, falando que estavam agilizando isso, mas já se passaram 15 dias. No momento não respondem mais as mensagens. Gostaria de ter resolvido isso de uma maneira diferente e recomendar a empresa como eles são para as vendas, mas infelizmente demonstraram que tem um pós venda péssimo. Então caso precise de algum produto da Doces e Arte, reze para não ter problema, pois caso contrário se arrependerá de ter comprado com ela.
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Resposta da empresa
05/09/2018 às 09:59
Prezada Vanessa,
Todo procedimento de testes e envio de fotos foram feitos corretamente. Isso agiliza o processo.
Ao nos enviar as facas já temos certeza que estão na garantia.
Todos os nossos produtos tem garantia. No entanto, as facas são feitas personalizadas, o que demanda alguns dias a mais para serem finalizadas.
Mas assim que chegaram da produção foram enviadas, conforme procedimento padrão.
Foi enviado em nome do seu marido - Fabrício Padilha- NF15943, no dia 10/08.
Att,
Doces e Arte