Reclamação sobre Cacau 100% Alcalino Guimarães com textura arenosa e gosto de café queimado

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Niterói - RJ

23/03/2026 às 08:24

ID: 244014569

Bom dia. Utilizo cacau 100% alcalino da marca Guimarães há um ano. Considero o produto de ótima qualidade: textura, sabor, solubidade e acidez. Porém, na última compra o cacau está arenoso, com aroma e gosto de café queimado e também não dissolve nos líquidos como antes. A data de validade é 08/12/2027, e estava lacrado num local bem preservado no mercado. Gostaria de saber se houve algum tipo de adulteração na remessa ou mudança de componentes. Como.tinha muita confiança no produto presenteei uma amiga recentemente com um pacote, e estou preocupada, pois ela pode ter encomendas estragadas pelo produto que apresentou má qualidade quando o utilizei ontem numa receita que preparei. Não tenho como ter certeza da que foi presenteada, mas a minha mostrou-se de baixissima qualidade. Aguardo resposta e solução viável. Obrigada
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Resposta da empresa

26/03/2026 às 15:43

Olá, tudo bem?

Monica, agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e lamentamos profundamente qualquer inconveniente. A sua satisfação é de extrema importância para nós e estamos dedicados a resolver esse problema da maneira mais eficiente possível.
Estamos entrando em contato para darmos seguimento no seu atendimento.