Demora no atendimento
Respondida
Campo Grande - MS
26/12/2018 às 20:02
ID: 41369923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho aqui deixar minha reclamação quanto ao atendimento na loja. Por duas vezes seguidas fui a loja para realizar um lanche com familiares e houve uma demora muito grande tanto para o primeiro atendimento a mesa quanto a chegada do lanche solicitado.
Não há garçons somente para atender as mesas. Eles se dividem entre atender a mesa, atender o balcão e as vezes ate atender a entrega de encomendas,sendo que há um setor específico de encomendas na loja.
Acho que se deixar garçons exclusivos para a area destinada as pessoas que vao a loja só para lanchar já melhoraria muito.
Adoro os produtoa da Doces Momentos,mas cansa só de pensar em ir e ter que esperar tanto pra ser atendida e comer um bom lanche. Faço essa reclamação no intuito de melhorar o serviço de um lugar que tanto gosto e sempre tenho preferência.
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Resposta da empresa
28/12/2018 às 10:34
Nayara,
Lamentamos o ocorrido, e estamos trabalhando em melhorar este processo. Gostaríamos de esclarecer que estamos passando por um processo de reestruturação de equipes, dentre elas a equipe de atendimento o que em certos momentos acaba chegando até nossos clientes, sobretudo em período de tanto fluxo de atendimento como é o fim de ano. Agradecemos o seu feedback e deixamos nossos canais a disposição para que você faça novo contato e deixe sugestões, são eles:******* ou *******. Quando algum fato assim ocorrer nossos supervisores de loja estão sempre a disposição dentro de nossa loja para sanar essas dificuldades, eles podem ser acionados a qualquer momento.
Por fim, reitero nosso empenho em melhorar a forma do nosso atendimento certos de que proporcionaremos melhores experiências futuras a você e sua família.
Att Doces Momentos, equipe de atendimento.