Vidro na paçoca

Olá Gabriele,

Lamentamos que tenha passado por essa experiência ruim com nosso produto, por isso iremos apurar o que pode ter acontecido. O setor responsável por tratativas de reclamações entrará em contato através do e-mail e telefone cadastrados, para obter maiores informações. É importante que verifique o seu lixo eletrônico, caso nossa mensagem seja tratada como Spam.
Estamos disponíveis também através do e-mail: ******* e pelo telefone:*******, em horário comercial.
Fique à vontade para entrar em contato conosco através desses canais, se desejar ou precisar.

Já localizamos o seu contato em nosso email e whatsapp, daremos continuidade na tratativa por estes meios.

Atenciosamente,

Doces Ricco Ltda

A empresa entrou em contato comigo e apenas disseram Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido! Localizamos o seu email e reclamaçao no Reclame Aqui.
Para facilitar, por qual canal gostaria de dar continuidade no atendimento, via whatsapp ou email? escolhi pelo whatsapp mesmo e só me deram uma resposta vaga Agradecemos o retorno! Já estamos repassando as informações à nossa produção e responsável técnica para avaliação, já cobrei um posicionamento breve, não me informaram o que farão sobre o ocorrido, sinceramente espero que minha mãe pare de comprar produtos desta marca para meu sobrinho, já que podemos perceber que eles não cuidam do processo de produção dos seus produtos.

Olá Gabriele,
Entendemos a frustração, mas como foi informado em mensagem, temos um processo e protocolo a seguir para poder lhe passar um posicionamento, especialmente considerando a delicadeza da situação. Temos um processo rigoroso de seleção, detector de metais e peneiração para evitar que sujidades e objetos estranhos passem por nossa linha de produção.
Como informado na sexta-feira às 13:56 via WhatsApp, o caso já foi repassado internamente, como não temos expediente nos finais de semana, não conseguimos lhe retornar antes. O retorno será dado ainda hoje

Gratos pela compreensão,
Doces Ricco Ltda