Atraso na entrega, falta de suporte e possível propaganda enganosa na venda online
Resolvido
Jundiaí - SP
27/10/2025 às 11:28
ID: 230327083
Fiz uma compra, pelo site, e a promessa de entrega não foi feita !
Fiz contato, por e-mail e whatss, e ninguem sabe e jogam um e para outro, e pedem que Eu faça o contato.
São desorganizados e se eu não correr atras, perco o valor ?
Ou seja a venda de prdutos pelo site é [Editado pelo Reclame Aqui], usam seu dinheiro de má fé ?
Busco solução imediata disso.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 16:27
Boa tarde Leandro, meu nome é Luiz Alberto e sou responsável pelo SAC.
Verifiquei com a pessoa que o atendeu. Me informou que o pedido foi pago no dia 27/10, 28/10 foi separado e embalado e hoje foi coletado. Estamos aguardando o e-mail do correio com o n do rastreio para você acompanhar a sua entrega. O vendedor também informou que está em contato com você pelo WhatsApp.
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 14:42
Boa tarde Luiz, não entendi a resposta que me deram. Conforme o anexo enviado do comprovante de pagamento, eu disse comprovante de pagamento, o mesmo foi pago em ;
Data da Compra: 22/10/******* - 15:59
Cód.Pedido: *******
Portanto, o que me disse nada tem a ver ; Lamento por estarem perdidos nesses pedidos feito atraves do site, sei la sobre outros meios,portas de vendas da Empresa.
Sem mais ...
Obs. : Recebi conforme mesmo falamos via whatss o extorno, não tendo mais interesse, como ja relatado. Reintero, Pagamento feito dia 22 e entrega estimada para dia 27, conforme o site, e não nas mensagens de rastreio que me disse,em 06/11 absurdo, pois não compraria para esperar tanto tempo.
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Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 14:43
Empresa para E-Comerce estão perdidos, precisam melhor se adequarem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/10/2025 às 08:41
Bom dia Leandro
Apenas para fazer alguns esclarecimentos, você efetuou o pagamento no dia 22/10 mas existe o prazo de confirmação do pagamento, que ocorreu no dia 23/10 como informamos. O pagamento foi feito por boleto segundo consta em nossos registros.
Com relação ao prazo de entrega, que você tem razão de reclamar, não somos nós que fornecemos, o prazo é de responsabilidade da plataforma de e-comerce que utilizamos e da empresa de entrega, no caso o Correio. Questionamos o Correio sobre a divergência de informação quanto ao prazo de entrega ,que justificou que o endereço está localizado em área de risco, portanto de difícil entrega.
Você recebeu o tempo todo assistência pós-venda via WhatsApp, foi reembolsado do valor da compra e do frete, não cancelamos a entrega do produto que será realizada como forma de compensação pela sua frustação com o prazo de entrega, ainda assim nos deu nota zero no atendimento, que me desculpe, é bastante injusta, embora seja direito seu.