Doce de Leite com peso inferior ao rótulo e sabor de OVO

Recebemos a reclamação ontem e hoje fizemos o retorno explicando que o peso pode estar correto ou mesmo dentro da variação permitida que é 4,5%, pois a cliente utilizou uma balança doméstica. Vendo que a cliente se recusou a entender as explicações técnicas, propusemos reembolsar a diferença, que não foi se quer respondida. Então fomos surpreendidos por nova reclamação do sabor de ovo que não havia sido feita, que no meu entender tem a nítida intenção de causar danos a nossa imagem. Nossa empresa tem mais de 30 anos fabricando estes produtos, tempo este que atesta a qualidade e seriedade que conduzimos nossos negócios. Ficamos à disposição para fazer o reembolso de qualquer dos produtos que esta cliente adquiriu.

Recebemos a reclamação em um dia e a resposta foi dada já no outro dia via WhatsApp após nova ligação da cliente. Explicamos a ela que esta variação de peso pode ocorrer e que está dentro do permitido. Enviei inclusive um pequeno texto da norma informando sobre as tolerâncias na variação do peso. Informei também que iria verificar o peso de outros itens do lote e daria retorno, pois pode ocorrer variação entre as balanças, visto que ela utiliza uma balança de uso doméstico não aferida e nem calibrada. Ela comprou 7 itens e os demais estavam com peso igual ou acima do valor indicado no rótulo, então não pode afirmar que vendemos produtos abaixo do peso, é injusto. Mesmo oferecendo a imediato reembolso, apuração e retorno da sua reclamação sobre a não conformidade e disponibilizando um canal direto de comunicação, ela optou por publicar a sua reclamação minutos após seu atendimento sem fazer nenhuma solicitação que fosse negada. A cliente foi atendida com cordialidade mesmo não sendo cordial. Nos colocamos novamente à disposição dela para resolver as suas reclamações da forma que ela achar mais adequada.