******* violado e recusa de troca condicionada a novo pedido

Prezada cliente,

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.

O pedido não foi realizado on-line, mas sim diretamente com o vendedor Ejard, que a atendeu prontamente e encaminhou corretamente todo o pedido, conforme solicitado. No momento da entrega, o motorista realizou a conferência juntamente com o responsável pelo recebimento, e a mercadoria foi aceita sem ressalvas, inclusive com o canhoto da nota fiscal devidamente assinado, confirmando que os produtos estavam em conformidade no ato da entrega.

Somente na segunda-feira, após o final de semana, o vendedor Ejard foi informado da alegação de que um dos produtos estaria aberto. Ainda assim, de forma solícita e visando uma solução amigável, foi oferecido um desconto correspondente a 50% do valor do produto, proposta que foi recusada.

Ressaltamos que a Doces Vaz está há 43 anos no mercado, com uma ampla carteira de clientes, sempre prezando por um atendimento ágil, respeitoso e de qualidade. Em nenhum momento houve a intenção de prejudicar a cliente ou de agir de forma inadequada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre dentro das condições e procedimentos adotados pela empresa.

Atenciosamente,
Doces Vaz

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados. No entanto, considero importante complementar alguns pontos.

O pedido ter sido realizado diretamente com o vendedor não altera a relação de consumo nem a responsabilidade da empresa sobre a integridade do produto entregue. Ressalto que no próprio dia do recebimento foi constatado que um dos produtos estava aberto, tendo inclusive registro fotográfico feito na mesma data, o que comprova que a situação não ocorreu posteriormente.

O fato de a comunicação ao vendedor ter ocorrido apenas na segunda-feira se deu exclusivamente por se tratar de final de semana, o que, em hipótese alguma, descaracteriza o problema nem indica má-fé de minha parte.

Quanto ao canhoto assinado, vale destacar que ele confirma o recebimento do volume, mas não impede a constatação posterior de vício no produto, especialmente quando há comprovação do ocorrido.

Reforço que minha intenção sempre foi buscar uma solução justa e transparente. Diante das evidências, entendo que a troca ou o ressarcimento integral do produto seria a medida mais adequada.

Permaneço à disposição para encaminhar as fotos e finalizar essa situação de forma amigável.

Atenciosamente,
Paloma