Reembolso não efetuado após cancelamento de compra online, com falhas nos canais de atendimento.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/03/2026 às 13:37
ID: 243191837
Fiz uma compra online de valor alto pelo site deles e precisei cancelar, e até agora não tive nenhum retorno sobre meu reembolso. Tentei contato por telefone (que inclusive foi programado pra não receber ligações) por e-mail e pelo sac do aplicativo deles, mas até agora nada de respostas. Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] e uma falta de respeito imensa com o consumidor, simplesmente horrível essa loja. Irei denunciar a transação como [Editado pelo Reclame Aqui] no banco, pelo amor, não comprem nada online nessa loja.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:03
Recebemos seu e-mail ontem e já analisamos sua solicitação de estorno. Enviamos uma resposta anteriormente solicitando sua chave PIX para que possamos concluir o processo.
Assim que recebermos seu retorno com esse dado, realizaremos a transferência imediatamente. Ficamos no aguardo!
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 15:31
Estou feliz que a situação foi resolvida, mas poderiam melhorar um pouco a comunicação com os clientes. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7