PEDIDO CANCELADO E FALTA DE ESTORNO
Resolvido
Brasília - DF
25/11/2025 às 17:43
ID: 232842201
Boa tarde,
No dia 09/11, realizei a compra de duas máscaras para Pet, no valor total de R$ 245,00. A entrega estava prevista para 19/11 e a mercadoria chegou a ser postada, porém, no dia previsto para a entrega o pedido foi cancelado sem qualquer explicação.
Desde então, venho tentando contato para solicitar o ressarcimento do valor pago, mas não obtenho resposta via WhatsApp nem por e-mail.
Diante disso, solicito a restituição imediata do valor pago. Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 16:57
Olá, Matheus
Lamentamos o transtorno causado e entendemos totalmente sua insatisfação.
Seu relato já está sendo encaminhado aos setores responsáveis para que o cancelamento e o estorno sejam verificados com prioridade.
Pedimos desculpas pela experiência e reforçamos nosso compromisso em resolver o caso com responsabilidade e transparência.
Atenciosamente,
Equipe Docg.
Consideração final do consumidor
28/12/2025 às 10:32
O SAC da empresa poderia ser melhor, evitaria desconfianças e desgastes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5