Ração com problema e empresa não cumpre o que fala.
Resolvido
São José dos Campos - SP
17/04/2025 às 16:18
ID: 215037803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato no dia ***** diretamente com a empresa Docg para informar o problema com a ração. O cachorro passa mal todas as vezes que comeu a ração da Docg. deste lote que comprei. Informei todos os detalhes do problema pelo e-mail.
Após estes contatos a empresa prometeu em devolver o valor que paguei na ração. Disse que em 30 dias úteis devolvia o dinheiro e não cumpriu o que prometeu.
Entrei em contato novamente dia ***** e me responderam que no dia ***** devolveriam o dinheiro e novamente não cumpriram o prometido.
Entrei em contato novamente e agora nem me responde mais.
A Empresa mostra total desrespeito com o cliente e até hoje nunca tiveram a proatividade de querer pegar a ração para investigar o problema.
NUNCA mais comprarei produtos desta empresa.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 10:32
Olá, Marco Aurélio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.
Sabemos o quanto é frustrante lidar com um problema de saúde do pet e ainda ter que enfrentar atrasos na solução. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e por isso, pedimos sinceras desculpas.
Verificamos aqui que o reembolso foi concluído no dia 17/04/25. Se houver qualquer inconsistência ou se ainda não tiver visualizado o valor, pedimos que nos avise imediatamente para que possamos auxiliar.
Seu relato é extremamente importante e já foi encaminhado internamente para aprimorarmos nossos processos de atendimento e suporte. Também reforçamos que todos os casos relacionados à saúde dos pets são levados com máxima seriedade pelo nosso Controle de Qualidade.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais e esperamos, no futuro, ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Docg.
Consideração final do consumidor
24/07/2025 às 12:02
Somente praticamente após 3 meses que me reembolsaram, depois de muita reclamação. Entrei em contato com a empresa no dia 31/jan e me reembolsaram no dia 17/abr.
Abri uma reclamação aqui neste canal no dia 17/abr e me responderam somente agora 25/jul, após mais de 3 meses.
Então após tudo isso concluo que é muito devagar o processo para a solução dos problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5