Tapete higiênico com defeito de fabricação e camadas desalinhadas
Em réplica
São Paulo - SP
08/08/2026 às 18:27
ID: 255965419
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma embalagem de tapetes higiênicos Docg que adquiri.
Ao utilizar o produto, identifiquei unidade com aparente defeito de fabricação. Conforme demonstrado nas fotos, o tapete apresenta as camadas desalinhadas e a parte absorvente dobrada/posicionada de maneira irregular, deixando uma grande área sem a distribuição adequada do material absorvente.
O problema já estava presente quando retirei o tapete da embalagem, portanto não decorre do uso ou manuseio do produto. Além de comprometer a qualidade, esse defeito pode prejudicar a absorção e favorecer vazamentos, fazendo com que o produto não cumpra adequadamente a finalidade para a qual foi adquirido.
Para facilitar a identificação, seguem os dados da embalagem:
Fabricação: 05/02/2025
Validade: 05/02/2027
Lote: 25036/1
Código de barras: 7898698949328
Estou encaminhando também fotografias tanto do tapete defeituoso quanto da embalagem e identificação do lote.
Gostaria de solicitar uma solução por parte da Docg, preferencialmente a substituição da embalagem por um produto em perfeitas condições, considerando que não tenho como saber se outras unidades do mesmo pacote ou lote também apresentam o problema.
Aguardo o retorno e agradeço desde já pela atenção.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:20
Olá, Victor!
Agradecemos por compartilhar o ocorrido com a gente e por enviar todas as informações e registros. Sentimos muito por essa experiência com o produto.
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para conversarmos melhor sobre o caso e encontrarmos juntos a melhor solução.
Vamos acompanhar tudo de pertinho por lá, está bem? Pode contar com a gente!
Com carinho,
Equipe docg.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:14
Infelizmente, o problema ainda não foi resolvido.
A empresa entrou em contato comigo pelo WhatsApp no dia 10/08 e solicitou o comprovante da compra para registrar o caso no sistema. Encaminhei o comprovante imediatamente e, às 09:40 do mesmo dia, fui informado de que o setor responsável havia sido acionado e que receberia um retorno assim que possível.
Porém, desde 10/08 não recebi mais nenhum retorno ou atualização pelo WhatsApp.
Por isso, estranhei a resposta publicada aqui no Reclame Aqui em 19/08 afirmando que vamos acompanhar tudo de pertinho por lá, pois já se passaram vários dias desde o último contato e continuo aguardando uma solução concreta.
Todas as informações solicitadas foram fornecidas, incluindo fotos do defeito, dados do lote e comprovante de compra. Até o momento, não fui informado sobre troca, reembolso ou qualquer outra providência.
Continuo aguardando o posicionamento e, principalmente, a resolução efetiva do problema.