Tapete higiênico com defeito de fabricação e camadas desalinhadas
Não respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 18:27
ID: 255965419
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma embalagem de tapetes higiênicos Docg que adquiri.
Ao utilizar o produto, identifiquei unidade com aparente defeito de fabricação. Conforme demonstrado nas fotos, o tapete apresenta as camadas desalinhadas e a parte absorvente dobrada/posicionada de maneira irregular, deixando uma grande área sem a distribuição adequada do material absorvente.
O problema já estava presente quando retirei o tapete da embalagem, portanto não decorre do uso ou manuseio do produto. Além de comprometer a qualidade, esse defeito pode prejudicar a absorção e favorecer vazamentos, fazendo com que o produto não cumpra adequadamente a finalidade para a qual foi adquirido.
Para facilitar a identificação, seguem os dados da embalagem:
Fabricação: 05/02/2025
Validade: 05/02/2027
Lote: 25036/1
Código de barras: 7898698949328
Estou encaminhando também fotografias tanto do tapete defeituoso quanto da embalagem e identificação do lote.
Gostaria de solicitar uma solução por parte da Docg, preferencialmente a substituição da embalagem por um produto em perfeitas condições, considerando que não tenho como saber se outras unidades do mesmo pacote ou lote também apresentam o problema.
Aguardo o retorno e agradeço desde já pela atenção.