Cancelamento de compra sem comunicação
Não resolvido
São Paulo - SP
26/08/2022 às 17:47
ID: 149189599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto online com entrega estimada entre 12 à 17 dias. Após 20 dias sem comunicação da empresa e sem receber o produto recebi uma mensagem da empresa pedindo desculpas pelo atraso e que o produto estava sendo enviado na data que entraram em contato, com um brinde pelo transtorno do atrado. Isso com mais de 20 dias de atraso. Sinalizei que tudo bem e estava aguardando o produto. Hoje, 26 dias após a compra recebi o brinde, um email informando o cancelamento da minha compra e o estorno no cartão, sem nenhum comunicado da empresa ou informação do porque o cancelamento. Como compro programado a ração para o meu pet, estou com o transtorno de não ter recebido o produto. A reclamação é mais pela falta de sensibilidade da empresa com o cliente de entrar em contato e informar que a compra seria cancelada por qualquer motivo que fosse, ainda mais depois de quase 30 dias esperando pelo produto.
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Resposta da empresa
29/08/2022 às 09:00
Olá Jesse, tudo bem?
Primeiramente pedimos imensas desculpas pela falta de comunicação, tivemos um fluxo muito grande de pedidos e não estávamos esperando. Junto a isso, tivemos um problema com o estoque dos petshops parceiros, o que ocasionou uma confusão bem grande. Tentamos diversas alternativas para que os clientes não ficassem sem o produto, por isso a demora de 26 dias, porém alguns pedidos não podem ser entregues. Novamente pedimos desculpas e esperamos que mais pra frente possamos mudar essa imagem que passamos para você.
Att,
Equipe Docgx
Consideração final do consumidor
29/08/2022 às 14:50
Melhorar a comunicação do cliente. Apenas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4