Mercadoria nao chega e não tenho mais contato

Olá Lucia, bom dia!

Primeiramente pedimos desculpas pela falta de resposta e pela demora do envio!
Tivemos um fluxo inesperado muito grande de pedidos, o que acarretou a demora da entrega.
Seu pedido está sendo separado e está programado para ser despachado hoje, o mais rápido possível enviaremos o código de rastreio.

Qualquer dúvida estamos a disposição, caso prefira, pode entrar em contato com esse whatsapp*******.

Att,
Equipe DocgX

Do pedido de 08.08 foi separado apenas em 26.08? Não pode ser sério. Ainda não recwbi nenhum email ou mensagem sobre a previsão de entrega e código de rastreio. Para mim a situação não mudou. Só espero receber no dia 29.08 e que a ração não esteja vencida.

Olá Lucia,

Como somos um marketplace dependemos dos petshops cadastrarem seus produtos corretamente. Vários pets cadastraram produtos que estavam indisponíveis, então tivemos que correr atrás de realocar todos os pedidos, para que os clientes não ficassem sem os produtos, por isso que estava em separação no dia 26/08.
Pedimos desculpas novamente pela situação, pelo atraso e pela falha de comunicação, estamos enviando um brinde e um cupom de desconto como forma de amenizar um pouco esse transtorno.

Assim que possível enviaremos o código de rastreio, seu pedido está na transportadora.
Estamos a disposição,
Equipe Docgx

Ok. Ontem recebi um email com um comprovante de cancelamento, pois a empresa parece ter apenas um saco de ração para entregar. No comprovante consta:
O cancelamento foi realizado com sucesso pela https://******* Porém, o crédito concedido ao seu
cliente dependerá da data de fechamento da fatura e só poderá ser realizado mediante o banco emissor
do cartão. Único responsável pela fatura do cliente.
Minha fatura foi fechada ontem e veio o valor total da compra a pagar. Como fica o valor dos 2 sacos de ração que não serão entregues agora, serão enviados depois ou a empresa irá me reembolsar o valor do cartão que estarei pagando? Preciso saber o que vai acontecer, por gentileza.

Olá,
dois sacos tiveram o valor reembolsado. Dependendo da bandeira do cartão, pode demorar até 30 dias para aparecer na sua fatura.

Equipe Docgx

A fatura onde consta o valor total da compra já está fechada e o pagamento é em 09/09. Não tem como esperar 30 dias, eu terei que pagar ou tem outra forma de reembolso?

Eu recebi o unico pacote de ração que disseram ter a disposiçao, mas de 7,5 kg. Eu tinha comprado 3 pavotes de 10 kg, conforme pedido *******. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] novamente. Quero saber como fica essa diferença.

Olá Lucia, bom dia!

Das três rações, duas tivemos que reembolsar porque o pet não tinha no estoque. O valor das duas foi reembolsado no dia 29/08. O outro pacote conta para nós que foi entregue em seu endereço dia 02/09 às 19h25.
Posso enviar o comprovante de reembolso no seu e-mail e o código de rastreio dizendo que foi entregue.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Equipe Docgx

Olá, sobre o peso errado da ração, pedimos desculpas novamente, vou entrar em contato por e-mail para reembolsarmos uma quantia do valor.

Equipe Docgx

Boa noite. Estou aguardando a devolucao da diferenca do peso. Se nao houver contato e devolucao na proxkma Segunda farei uma reclamacao no Procon

Olá Lucia, estamos tentando entrar em contato com você via whatsapp mas não obtivemos retorno. Em que canal seria possível esse contato?