Dock2

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2025 às 17:59

ID: 224810595

Em 20 de julho 2025 efetuei uma compra de 1 mesa de jantar retangular c/ Vidro p/ 8 lugares lintz 219cm off white fosco com PU Bege- dourado e 4 cadeiras bervely em linho dourado com mescla cru.
Com previsão de entrega em 13 dias úteis, na data prevista que seria dia 05/08 nao foi feita a entrega mas recebi um e-mail informando que houve uma falha na comunicação do fornecedor e por esse motivo nao seria possível entregar a mesa, e nesse mesmo e-mail me foi proposto troca do item ou cancelamento do pedido parcial.
Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] pelo fato deles ter tido todos esses dias corridos após minha compra para me informar somente na data de entrega que nao havia mais a mesa para entrega.
Diante disso verifiquei o site para nao perder minha compra decidi substituir a mesa, enviei o e-mail solicitando a troca da mesa, e continue aguardando, no site o andamento da entrega o rastreio não me informaram absolutamente nada e so consigo recer alguma informação pelo chat, da data do dia 11/08 recebi outro e-mail informando que item solicitado está disponível que iria dar continuidade a troca e me eviar meus pedidos, e na data de hoje 18/08 entrei em contato via chat novamente e para minha surpresa recebi outro e-mail informando que por mais uma vez eles nao tem a mesa disponível que no caso seria a 2 opção eles nao tem disponibilidade para me entregar. Meu pedido é o ***** na dock2 em meu nome *****.
Venho através do site reclame aqui pedir ajuda para que eu consiga receber meus produtos que comprei em site com disponibilidade para entrega e com frete por cada item valor esse que considero alto mas que paguei com data de entrega para 13 dias e ja se passaram 14 dias do prazo da entrega e nenhuma entrega foi feita inclusive as cadeiras que estão em separação e ainda nao foi entregue também, e no site consta a mesa para venda tanto no dock2 como na homedook que é a mesma loja.