Dificuldade de reembolso produto quebrado
Não resolvido
Guarulhos - SP
24/07/2024 às 10:08
ID: 193666615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra ha mais de 15 dias pago no pix de 2 luminarias. Chegaram totalmente quebradas depois de aprx 10 dias. Pedimos a devolução pedem varios emails e a coleta sera feita em absurdos 30 dias uteis e reembolso em mais 07 após a coleta. Quanto tempo ficam com o nosso dinheiro. Esses prazos são absurdos. Após o último email com a foto do produto embalado não recebi mais resposta. Empresa péssima sem compromisso com seu cliente
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Resposta da empresa
25/07/2024 às 11:10
Olá Jéssica, bom dia! tudo bem? esperamos que sim!
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente os transtornos ocasionados em relação ao pedido. Após uma análise minuciosa de sua reclamação, verificamos que o titular da compra não corresponde aos dados fornecidos, o que nos impossibilita de compartilhar informações específicas do pedido, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Solicitamos gentilmente que o titular da compra entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que possamos realizar uma análise detalhada do ocorrido.
Estamos à disposição para auxiliá-lo na resolução desta situação da melhor forma possível. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Dock2
Réplica do consumidor
25/07/2024 às 11:14
CPF do comprador******* meu esposo fez a compra mas o pagamento foi feito por mim conforme co.provante PIX
Consideração final do consumidor
26/07/2024 às 10:13
Não me atendeu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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